篇一：行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括
最新国家开放大学电大《办公室管理》单项选择题题库及答案（试卷号2180）
单项选择题
1．发放办公用品的人员要求是()A．使用者自行入库取用
B．不可指定人员发放
C．发放者不必清点核实所发放办公用品
D．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
2．介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的()A．姓名
B．职位
C．年龄
D．单位
3．在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是()A．原则上主送一个上级机关
B．根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关
C．抄送下级机关
D．属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门
4．“四分四注意”立卷方法不包括()A．分年度
B．分级别
C．分问题
D．分纸型
5．中型规模的会议人数一般是()A．数千人
B．百人上下至数百人
C．数十人
D．十人以下
6．级别高的办公室一般称为()。
A．中心
B．办公厅
C．秘书处
D．联络处
7．行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括()。
A．严格控制各种会议、外出考察及公务活动
B．加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负增长”
C．专业设备的更新，要严格按规定审批
D．把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好
8．在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该()。
A．办公室人员帮其纠正后发出
B．退交起草部门补充或修正
C．即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发
D．修改回来的文稿不再重新复核
9．会议的直接成本不包括()。
A．会议文件资料费
B．茶水费
C．会议设备和用品费
D．时间成本
10．公共关系工作的特点不包括()。
A．以公众为对象
B．以美誉为目的C．以惠己为原则
D．以长远为方针
11．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是()A．价格和费用
B．名牌和高档
C．质量和交货
D．服务和位置
12．下列电话礼仪中错误的是()。
A．与领导通电话，领导先挂
B．与客户通电话，客户先挂
C．与年长通电话，年长先挂
D．与女士通电话，男士先挂。13．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是()。
A．宋体
B．楷体
C．隶体
D．篆体
14．在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是()。
A．信封上写有领导亲启的信件
B．有密级的信件
C．没写名字的信件
D．公开出版的杂志的赠阅信件
15．危机管理的原则不包括()。
A．转移焦点原则
B．快速反应原则
C．维护信誉原则
D．以人为本原则
16．常用办公用品中属于办公文具的是()A．中性笔
B．回形针
C．剪刀
D．印章
17．办公室人员辅助领导进行决策，意味着()A．办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
B．只能充当领导的参谋和助手
C．办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
D．办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏
18．在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是()A．熟练掌握寒喧语
B．精心安排合影留念
C．要有“诚心”
D．高规格接待
19．下面属于文书的是()
A．书信
B．电影片段
C．音乐磁带
D．话剧表演
20．会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括()A．会前
B．会中
C．茶歇
D．会后
21．制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的()A．会议主持人
B．会议发言人
C．会议参加人员
D．会务人员
22．下面属于办公室用语禁忌的是()A．中途先走说“失陪”
B．等候别人说“恭候”
C．需要考虑说“斟酌”
D．领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”
23．文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的？()A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
24．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？()A．传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
25．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是()。
A．国名、地址、部门、姓名
B．姓名、地址、部门、国名
C．姓名、部门、地址、国名
D．姓名、国名、部门、地址
26．以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？()A．按收件人姓名分拣
B．按收件部门名称分拣
C．按私人公务标准分拣
D．按邮件重要性分拣
27．文员做会议记录时，可以在会议记录中()。
A．加入自己的主观意见
B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致
D．对所记内容作评论
28．文秘人员在差旅结束后，应该()。
A．给未出差的单位领导分送出差地特产
B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜
C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳
D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案
29．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？()A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
30．当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应()。
A.向上司报告
B．送礼
C．写信
D．查证消息的可靠性
31．接受忠告的反应应该是()。
A．以烦躁的心情倾听
B．尽量把责任推给别人
C．应辩解说：“那是因为……”
D．切勿感情用事
32．无纸化办公过程中，应该()。
A．对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动
B．不承认电子签名的合法性
C．把有存档价值的电子文件加密保存在硬盘中，无需制成硬拷贝或制成缩微品
D．通过网络传输的文件，必须是没有密级的33．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？()A．订购
B．制造
C．分配，D．储备
34．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？()A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
35．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？()A．考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话
C．仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功
D．对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查
36．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应()。
A．向上司报告
B．送礼
C．写信祝贺
D．查证消息的可靠性
37．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、()和归档要求。
A.归档时间
B．归档凭证
C．归档模式
D．归档历史
38．一般而言，在办公室里，()的位置是上座。
A.离入口最远
B．离人口最近
C．靠近门口
D．靠近窗户
39．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？()A．最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要
B。作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支
C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品
D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务
40．以下哪些接打电话的行为是不正确的？()A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的来电留言，应正面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
41．邮件的寄发不要考虑以下因素()。
A..时间
B．便利
C．经济
D．爱好
42．关于握手的礼仪，下面说法错误的是()。
A．一般以3秒为宜
B．右手握手是最普遍的握手方式
C．一般社交场合握手不可太用力
D．为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握
43．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？()A.初次写信，或有过激言行的B．有过激言行或漫骂领导的匿名信
C．已做结案处理的D．没有具体内容的匿名信
44．社交场合很讲究次序礼仪，一般()。
A.以右为次
B．以右为尊
C．以后为次
D．以左为尊
45．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有()，了解要求约会者的心理。
A．社交的能力
B．说话的技巧
C．听话的能力
D．听写的能力
46．以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？()A.飞机票预订时，与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B．预订火车票时，首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C．如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
47.文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？()A.不要再让上司接触医疗检查，从而减轻上司的患病心理负担
B．日程安排相对紧凑一些，从而把上司因生病耽误的时间迅速补回来
C．暂时不要给上司安排任何职务活动
D．注意安排好上司的饮食
48．以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？()A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及
B．办公室人员只要掌握办公、办事、办会知识和技能
C．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性
D．办公室管理具有集中性和整体性
49．文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。工作计划应该()，是错误的选项。
A．分轻重缓急
B．决定工作次序
C．控制时间弹性
D．不留余地
50．办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中()应不属于办公室范畴。
A．厂长室
B．实验室
C．院长室
D．经理室
51．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是()。
A．文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要多次确认，方可辨昕出对方
B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由
C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人
D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司
52．邮件的寄发不要考虑以下哪项因素()。
A．时间
B．便利
C．经济
D．爱好
53．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题()。
A．有共同利益的话题
B．夸耀你我的话题
C．贴己的话题
D．秘密的话题
54．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是()。
A.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
C．什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度
D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
55.宴会期间的祝酒，常规顺序应该()。
A.由主人和主宾先碰杯
B．由主宾和主人先碰杯
C．由女宾和男宾先碰杯
D．由男宾和女宾先碰杯
56．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？()A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
57．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？()A．准备资料
B．发表意见
C．现场服务
D．会议或会谈记录
58．传真机最好用来传送以下哪种邮件？()A．一般的图纸
B．机密文件
C．很长的文件
D．感谢信
59．下列接受名片时唯一正确的做法是()。
A．接受名片时要用双手
B．大声念出名片上的头衔
C．接过名片马上放入兜内
D．传递名片将正面朝向自己
60．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？()A．口字型
B．圆桌型
C．教室型
D．U字型
61．按照美国人类学家爱德华。霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是()A．个人区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
62．文员协助举行宴会时，不用考虑()。。A．宴会的形式与气氛
B．有无休息室
C．有无停车场
D．交通是否方便
63.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应()。
A．通知上司家人把衣服送达
B．自己到上司家里去拿
C．让上司自己去家里更换
D．去买新的服装
64．下列情况中，()适宜用传真机发送。
A．纸张太厚或太薄的文件
B．一般文件或图像资料
C．私人或机密的图文
D．感谢信和祝贺信
65．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上词请求批准。下面请求中()是不当的。
A．对口请示
B．事先请示
C．越级请示
D．请示要单一
66．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？()A．审查功能
B．保密功能
C．欢迎词播放功能
D．报数功能
67．文员如果误拆了非本公司的信，应该()。
A．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
B．在信封上注明“误拆”写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
68．在来信来访业务中，下列情况的信件，()仍需继续承办。
A．问题复杂，调查处理的时间较长的信件
B．精神病患者的来信
C．没有具体内容和情节的匿名信
D．已做结案处理的，本人要求过高并明显不符合政策规定的69．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？()A．协助签到
B．分发资料
C．离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品
70．以下餐巾的使用方法正确的是()。
A．中途离座，把餐巾放在椅子上
B．用来擦嘴唇嘴角
C．用来擦刀叉
D．塞入衣服领口里
71．为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着()这样一个滚动的过程。
A.计划——实施——检查
B．计划——检查——实施
C．实施——计划——检查
D．检查——实施——计划
72．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？()A．工作人员工作尽可能专门化、单一化
B．尽可能定量控制办公室工作
C．重复性的工作尽量由机器完成
D．合理设计办公室的工作流程
73．电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该()。
A．考虑打电话的时间是否合适
B．核对电话号码，确保一次拨号就能成功通话
C．在尽量少的通话时间内达到预期的效果
D．在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊
74．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用()。
A.“顷悉”、“际此”
B．“谨启”、“钧启”
C．“台鉴”、“惠鉴”
D．“台安”、“钧安”
75．上司决定参加某个会议时，文员不应该()。
A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D．只在便笺上写好会议名称
76．电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值。归档的电子应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位，()项是不适宜的。
A．多份电子文件
B．重要法规的历次修改稿
C．正文和附件
D．一套计算机软件或源程序
77．对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的()方法。
A．进言
B．受意
C．变通
D．挡驾
78.值班人员不应该做以下哪类事情()A．签发文件
B．分发会议通知
C．询问情况
D．传达指示
79．在办公室的布置方面，()的位置是上座。
A．离人口最远
B．离入口最近
C．靠近门口
D．靠近窗户
80．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？()A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
81．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？()A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
82．办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项()A．易出成果原则
B．可行原则
C．价值原则
D．适量原则
83．办公室信息工作的要求不包括()A．及时
B．准确
C．信息量越大越好
D．完整
84．在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是()A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做
B．他会故作忙碌状
C．他会因为工作量不大而很快完成任务
D．他会抓紧时间休息
85．向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥()A．严格执行一文一事制度
B．请示必须事前行文，切忌先斩后奏
C．地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
D．请示理由要充分，要求和建议要具体
86．电子公文的处理()
A．只能在网上办理
B．在网上分发流转时，无需做登记、管理等
C．不能网上处理与纸质处理相结合
D．可以印制成纸质文件分发处理
篇二：行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括
《办公室管理》2021-2022期末试题及答案
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分，共10分）
1．办公室管理的第一要义是（）
A.服务B.管理C.协调D.参谋
2．办公用品库存管理中的再订货量是指（）
A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量
B.办公用品的平均使用量
C.判定需要订购新的办公用品的库存余额
D.新采购办公用品的数量
3．督查工作的原则不包括（）
A.依法督查
B.实事求是
C.讲求时效
D.督查与代办相结合
4．行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（）
A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动
B.加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负增长”
C.专业设备的更新，要严格按规定审批
D.把事权尽量分给部属机构，单位本身做事越少越好
5．根据我国保密法的有关规定，可以肯定机密级国度隐秘的机构不包括（）
A.中央机关B.省级机关C.设区的市D.县级机关
6．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（）
A.宋体B.楷体C.隶体D.篆体
7．公文写作的规范要求（）
A.生动地反映事实，鼓励文学手法
B.为组织管理服务，提倡个性化写作
C.具有规范体式，符合公文格式标准
D.采用生活语言，拒绝公文术语
8．电子公文的属性是（）
A.不是真正意义上的公文
B.通常属于涉密公文
C.具有规范格式
D.权威性远低于纸质公文
9．会议的直接本钱不包括（）
A.会议文件资料费B.茶水费C.会议设备和用品费D.时间成本
10．下面属于办公室用语禁忌的是（）
A.半途先走说“失陪”
B.等候别人说“恭候”
C.需要考虑说“推敲”
D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。
二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分，共10分）
1．办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。（）
2．查询拜访和研究是一回事。（）
3．咭片递送应选择初逢之际，而不可选择划分之际。（）
4．引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。（）
5．一般在交际礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。（）
6．部门行文规则：党委、政府的相干部门依据职权可以彼此行文。部门内设机构除办公厅（室）外皆可对外正式行文。（）
7．档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。（）
8．大型会议的主持人公布会议闭幕，平日对会议举办者而言会议的基本流程即了结结。（）
9．办公室公共关系相同，就是指与构造的服务工具的相同。（）
10．与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“Howdoyoudo？”（你好）等。（）
三、简答题（每小题10分，共20分）
1．简述公文校订事情要求。
2．衡量会议质量的会前主要标准有哪些？
4、设计题（本题共30分）
设计一份A4打印用纸库存控制卡。库存参考号为C3，最大库存量为120令，最小库存量为20令，再订货量为35令。一令为500页。
五、案例分析题（本题共30分）
文员小曹向分管营销业务的XXX请示了业务处理意见后，又遇到了负责宣传的XXX，XXX又向他作了请示，结果两位带领的意见很不同等，小曹莫衷一是，两位带领也因而矛盾加深。XXX以为小曹与XXX关系密切些，支持过张，以为小曹有意与他作对；而张以为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
问题：请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？参考答案及评分标准
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分，共10分）1、A2、C3、D4、D5、D6、A7、C8、C9、D10、D二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分，共10分）
1、√2、×3、×4、×5、√
6、×7、√8、×9、×10、√
三、简答题（每小题10分，共20分）
1．简述公文校对工作要求。
参考答案：
（1）校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；（2分）（2）解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；（2分）（3）进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；（2分）（4）需要使用标准校对符号；（2分）
（5）对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出过失。（2分）2．衡量会议质量的会前主要标准有哪些？
参考答案：
（1）会议是否确有召开的客观必要性；（2分）
（2）会议目标和会议风气是否规矩；（2分）
（3）会议时机是否已经成熟；（2分）
（4）会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；（2分）
（5）各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。（2分）
4、设计题（本题共30分）
参考答案：
库存参考号C3项目A4打印用纸最大库存量120令
最小库存量20令
单位令（1令=500页）再订货量35令
日期接收
接收数目号供应商
发放
发放数量申请号个人/部门余额表格完整，要素齐备，得30分。表格不完整扣3分；文字内容缺一项扣1分。五、案例分析题（本题共30分）
参考答案：
（1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；（6分）
（2）在事情中不应过分密切或疏远某带领，以至落到尴尬的境地；（6分）（3）两位带领都作了唆使，如果XXX，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；（6分）
篇三：行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括
《办公室管理》单项选择题库
说明：试卷号：2180；
适用专业：行政管理和现代文员专科；
该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）；
资料范围：2010年1月至2018年7月试题及答案。
2018年7月试题及答案
1.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(A)。A.宋体
2.按照美国人类学家爱德华。霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是(A)。A.个人区
3.办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(A)应不属于办公室范畴。A.医疗室
4.办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(B)应不属于办公室范畴。B.实验室
5.办公室的本质属性是(C)。C.服务性
6.办公室的核心功能是(C)。C.塑造出组织文化及价值观
7.办公室工作的第一要义是(A)。A.服务
8.办公室管理的第一要义是(D)。D.服务
9.办公室人员辅助领导进行决策，意味着(B)。B.只能充当领导的参谋和助手
10.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？(A)A.有共同利益的话题
11.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(A)。A.易出成果原则
12.办公室信息工作的要求不包括(C)。C.信息量越大越好
13.办公室在做调查研究工作时不能(D)。D.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
14.办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。C.判定需要订购新的办公用品的库存余额
15.常用办公用品中属于办公文具的是(A)。A.中性笔
16.传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)A.一般的图纸
17.当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应(D)。D.查证消息的可靠性
18.当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应(D)。D.查证消息的可靠性
19.电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该(D)。D.在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊
20.电子公文的处理(C)。C.可以印制成纸质文件分发处理
21.电子公文的属性是(C)。C.具有规范格式
22.电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值。归档的电子应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位，(A)项是不适宜的。A.多份电子文件
23.督查工作部门的基本任务不包括(D)。D.在督查中就有关重大问题作出重新决策
24.督查工作的原则不包括(B)。B.督查与代办相结合
25.对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的(C)方法。C.变通
26.发放办公用品的人员要求是(D)。D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
27.根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过(A)。A.三十年
28.公共关系工作的特点不包括(C)。C.以惠己为原则
29.公文写作的规范要求(B)。B.具有规范体式，符合公文格式标准
30.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为(B)。B.4.5厘米
31.关于握手的礼仪，下面说法错误的是(D)。D.为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握
32.行政办公费用中的“三项经费”不包括(C)。C.业务招待费
33.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)。D.把事权尽量分给下属机构,单位本身做事越少越好
34.会议的直接成本不包括(D)。D.会议工时成本
35.会议的直接成本不包括(D)。D.时间成本
36.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)。C.茶歇
37.级别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅
38.接受忠告的反应应该是(D)。D.切勿感情用事
39.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C)。C.年龄
40.请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上词请求批准。下面请求中(C)是不当的。C.越级请示
41.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)。A.通知上司家人把衣服送达
42.上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。D.只在便笺上写好会议名称
43.社交场合很讲究次序礼仪，一般(B)。B.以右为尊
44.四分四注意”立卷方法不包括(D)。D.分纸型
45.危机的特点不包括(D)。D.经常性
46.危机管理的原则不包括(A)。A.转移焦点原则
47.为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？(A)A.工作人员工作尽可能专门化、单一化
48.为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着(C)这样一个滚动的过程。C.实施—计划—检查
49.文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？(D)D.注意安排好上司的饮食
50.文秘人员在差旅结束后，应该(B)。B.整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜
51.文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、(A)和归档要求。A.归档时间
52.文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？(A)A.最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要
53.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？(C)C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
54.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？(B)B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
55.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？(C)C.传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见
56.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)。C.姓名、部门、地址、国名
57.文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。工作计划应该(D)，是错误的选项。D.不留余地
58.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？(D)D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
59.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)。C.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
60.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)。C.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
61.文员如果误拆了非本公司的信，应该(D)。D.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
62.文员协助举行宴会时，不用考虑(B)。B.有无休息室
63.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？(A)A.初次写信，或有过激言行的64.文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的？(C)C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
65.文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A)。A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要多次确认，方可辨昕出对方
66.文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。C.与发言者用词不一致但意思完全一致
67.无纸化办公过程中，应该(A)。A.对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动
68.下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是(C)。C.公开性会议信息
69.下列电话札仪中错误的是(D)。D.与女士通电话，男士先挂
70.下列关于经济合同的说法错误的是(B)。B.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称
71.下列接受名片时唯一正确的做法是(A)。A.接受名片时要用双手
72.下列情况中，(B)适宜用传真机发送。B.一般文件或图像资料
73.下面属于办公室用语禁忌的是(D)。D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”
74.下面属于文书的是(A)。A.书信
75.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)。C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
76.向上级做请示时，下面哪个做法不妥(C)。C.地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示
77.宴会期间的祝酒，常规顺序应该(A)。A.由主人和主宾先碰杯
78.一般而言，在办公室里，(A)的位置是上座。A.离入口最远
79.以下餐巾的使用方法正确的是(B)。B.用来擦嘴唇嘴角
80.以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？(C)C.办公室管理具有集中性和整体性
81.以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？(A)A.审查功能
82.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？(D)D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
83.以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？(D)D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
84.以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C)C.按私人公务标准分拣
85.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？(B)B.制造
86.以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A)A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
87.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？(B)B.圆桌型
88.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？(B)B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话
89.意向书的特点不包括(A)。A.约束性
90.邮件的寄发不要考虑以下哪项因素(D)。D.爱好
91.有权对政府采购合同进行监督和管理的是(B)。B.国家级或省部级财政部门
92.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？(B)B.发表意见
93.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适(B)。B.Howdoyoudo?94.在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。A.离人口最远
95.在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该(B)。B.退交起草部门补充或修正
96.在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是(C)。C.抄送下级机关
97.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。D.“台安”、“钧安”
98.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？(C)C.离开会议室接听电话
99.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)。C.要有“诚心”
100.在来信来访业务中，下列情况的信件，(A)仍需继续承办。A.问题复杂，调查处理的时间较长的信件
101.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。B.说话的技巧
102.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是(D)。D.公开出版的杂志的赠阅信件
103.在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？(B)B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
104.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。B.他会故作忙碌状
105.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B)。B.名牌和高档
106.值班人员不应该做以下哪类事情(A)。A.签发文件
107.制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的(C)。C.会议参加人员
108.中型规模的会议人数一般是(C)。C.百人上下至数百人
109.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是(C)。C.国务院
篇四：行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括
国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案模板
2.课程代码：000483.适用专业：行政管理和现代文员、专科；
4.该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）。
一、单项选择题
1.级别高的办公室一般称为(B)。
A.中心
B.办公厅
C.秘书处
D.联络处
2.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)。
A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动
B.加强对出国、出境的管理,压缩出国、出境活动规模,团组和人员数量,做到“负增长”C.专业设备的更新,要严格按规定审批
D.把事权尽量分给下属机构,单位本身做事越少越好
3.在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该(B)。
A.办公室人员帮其纠正后发出
B.退交起草部门补充或修正
C.即使文稿做了实质性修改,也无需原签发人重新签发
D.修改回来的文稿不再重新复核
4.会议的直接成本不包括(D)。
A.会议文件资料费
B.茶水费
C.会议设备和用品费
D.时间成本
5.公共关系工作的特点不包括(C)。
A.以公众为对象
B.以美誉为目的C.以惠己为原则
D.以长远为方针
二、判断题
6.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。(对)7.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。(错)8.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。(对)9.我国古代的谋士、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量。(对)10.公文行文时越级行文是普遍现象。(错)三、简答题
11.简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。
(1)剪彩的准备:红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。
(2)剪彩的程序:请来宾就位→宜布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观。
12.简述制作会议证件的注意事项。
(1)重要的大中型会议,会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼(先生、女士、小姐等)、身份(职务、职称等)、组织或公司的名称。
(2)重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片,并加盖大会印章。
(3)会议证件的形式应反映出会议的内容,设计要尽量经济实用、美观大方。
(4)大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。
(5)应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。
四、设计题
13.给下面的情境设计礼貌用语。
(1)问人姓氏说(贵姓)(2)仰慕已久说(久仰)(3)长期未见说(久违)(4)请人解答说(请教)(5)求人办事说(拜托)(6)请改文章说(斧正)(7)求人指点说(赐教)(8)身体不适说(欠安)(9)看望别人说(拜访)(10)请人接受说(笑纳)(11)希望照顾说(关照)(12)赞人见解说(高见)(13)归还物品说(奉还)(14)请人赴约说(赏光)(15)需要考虑说(斟酌)五、案例分析题
14.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后,又過到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气。
问题:请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?参考答案:(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示；
(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地；
(3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办；
(4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行；
(5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释这是文员执行主要决策人的意见。
篇五：行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括
《办公室管理》单项选择题库（排序版）
说明：试卷号：2180；
适用专业：行政管理和现代文员专科；
2018年春期考试时间：7月7日下午4点半至6点；
资料范围：资料收集了2010年1月至2018年1月的全部期末考试试题及答案。
ST.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(A)。A.宋体
ST.按照美国人类学家爱德华。霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是(A)。A.个人区
ST.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。A.个人区
ST.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。A.个人区
ST.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。A.个人区
ST.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。A.个人区
ST.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是(A)。A.个人区
ST.办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(A)应不属于办公室范畴。A.医疗室
ST.办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(B)应不属于办公室范畴。B.实验室
ST.办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(B)应不属于办公室范畴。B.实验室
ST.办公室的本质属性是(C)。C.服务性
ST.办公室的本质属性是(C)。C.服务性
ST.办公室的核心功能是(C)。C.塑造出组织文化及价值观
ST.办公室的核心功能是(D)。D.办事
ST.办公室工作的第一要义是(A)。A.服务
ST.办公室管理的第一要义是(D)。D.服务
ST.办公室人员辅助领导进行决策，意味着(A)。A.只能充当领导的参谋和助手
ST.办公室人员辅助领导进行决策，意味着(B)。B.只能充当领导的参谋和助手
ST.办公室人员辅助领导进行决策，意味着(B)。B.只能充当领导的参谋和助手
ST.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题(A)。A.有共同利益的话题
ST.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？(A)。A.有共同利益的话题
ST.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？(A)。A.有共同利益的话题
ST.办公室调查研究的选题原则不包括(A)。A.易出成果原则
ST.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(A)。A.易出成果原则
ST.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(A)。A.易出成果原则
ST.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(B)。B.易出成果原则
ST.办公室信息工作的要求不包括(C)。C.信息量越大越好
ST.办公室信息工作的要求不包括(C)。C.信息量越大越好
ST.办公室信息工作的要求不包括(C)。C.信息量越大越好
ST.办公室信息工作的要求不包括(D)。D.信息量越大越好
ST.办公室在做调查研究工作时不能(B)。B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
ST.办公室在做调查研究工作时不能(D)。D.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
ST.办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。C判定需要订购新的办公用品的库存余额
ST.办公用品库存管理中的再订货量是指(D)。D.办公用品一次采购不足而追加采购的数量
ST.常用办公用品中属于办公文具的是(A)。A.中性笔
ST.常用办公用品中属于办公文具的是(A)。A.中性笔
ST.常用办公用品中属于办公文具的是(A)。A.中性笔
ST.常用办公用品中属于办公文具的是（D）。D.中性笔
ST.传真机最好用来传送以下(A)类邮件？A.一般的图纸
ST.传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)。A.一般的图纸
ST.传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)。A.一般的图纸
ST.传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)。A.一般的图纸
ST.当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应(D)。D.查证消息的可靠性
ST.当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应(D)。D.查证消息的可靠性
ST.电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该(D)。D.在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊
ST.电子公文的处理(C)。C.可以印制成纸质文件分发处理
ST.电子公文的处理(C)。C.可以印制成纸质文件分发处理
ST.电子公文的处理(D)。D.可以印制成纸质文件分发处理
ST.电子公文的处理(C)。C.可以印制成纸质文件分发处理
ST.电子公文的属性是(C)。C.具有规范格式
ST.电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值。归档的电子应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位，(A)项是不适宜的。A.多份电子文件
ST.督查工作部门的基本任务不包括(D)。D.在督查中就有关重大问题作出重新决策
ST.督查工作的原则不包括(B)。B.督查与代办相结合
ST.对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的(C)方法。C.变通
ST.发放办公用品的工作要求是(B)。B.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
ST.发放办公用品的人员要求是(D)。D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
ST.根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过(A)。A.三十年
ST.公共关系工作的特点不包括(C)。C.以惠己为原则
ST.公共关系工作的特点不包括(C)。C.以惠己为原则
ST.公共关系工作的特点不包括(C)。C.以惠己为原则
ST.公共关系工作的特点不包括(D)。D.以惠己为原则
ST.公文写作的规范要求（B）。B.具有规范体式，符合公文格式标准
ST.公文写作的规范要求（C）。C.具有规范体式，符合公文格式标准
ST.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（A）。A.5厘米
ST.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（B）。B.4、5厘米
ST.关于握手的礼仪，下面说法错误的是(D)。D.为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握
ST.行政办公费用中的“三项经费”不包括(C)。C.业务招待费
ST.行政办公费用中的“三项经费”不包括(D)。D.业务招待费
ST.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)。D.把事权尽量分给下属机构,单位本身做事越少越好
ST.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)。D.把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好
ST.会议的直接成本不包括(C)。C.时间成本
ST.会议的直接成本不包括(D)。D.会议工时成本
ST.会议的直接成本不包括(D)。D.时间成本
ST.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)。C.茶歇
ST.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)。C.茶歇
ST.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)。C.茶歇
ST.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)。C.茶歇
ST.级别高的办公室一般称为(A)。A.办公厅
ST.级别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅
ST.级别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅
ST.级别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅
ST.级别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅
ST.接受忠告的反应应该是(D)。D.切勿感情用事
ST.接受忠告的反应应该是(D)。D.切勿感情用事
ST.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（B）。B.年龄
ST.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（C）。C.年龄
ST.请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上词请求批准。下面请求中(C)是不当的。C.越级请示
ST.请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中(C)是不当的。C.越级请示
ST.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)。A.通知上司家人把衣服送达
ST.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)。A.通知上司家人把衣服送达
ST.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)。A.通知上司家人把衣服送达
ST.上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。D.只在便笺上写好会议名称
ST.上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。D.只在便笺上写好会议名称
ST.上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。D.只在便笺上写好会议名称
ST.社交场合很讲究次序礼仪，一般(B)。B.以右为尊
ST.四分四注意”立卷方法不包括（B）。B.分纸型
ST.四分四注意立卷方法不包括（D）。D分纸型
ST.危机的特点不包括（C）。C.经常性
ST.危机的特点不包括（D）。D.经常性
ST.危机管理的原则不包括(A)。A.转移焦点原则
ST.危机管理的原则不包括(A)。A.转移焦点原则
ST.危机管理的原则不包括(B)。B.转移焦点原则
ST.危机管理的原则不包括(C)。A.转移焦点原则
ST.为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进(A)。A.工作人员工作尽可能专门化、单一化
ST.为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？(A)。A.工作人员工作尽可能专门化、单一化
ST.为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？(A)。A.工作人员工作尽可能专门化、单一化
ST.为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着(C)这样一个滚动的过程。C.实施——计划——检查
ST.文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？(D)。D.注意安排好上司的饮食
ST.文秘人员在差旅结束后，应该(B)。B.整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜
ST.文秘人员在差旅结束后，应该(B)。B.整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜
ST.文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、(A)和归档要求。A.归档时间
ST.文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？(A)。A.最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要
ST.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？(C)。C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
ST.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？(B)。B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
ST.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B)。B.传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见
ST.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？(A)。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
ST.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？(B)。B.传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见
ST.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？(C)。C.传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见
ST.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)。C.姓名、部门、地址、国名
ST.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)。C.姓名、部门、地址、国名
ST.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)。C.姓名、部门、地址、国名
ST.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)。C姓名、部门、地址、国名
ST.文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。工作计划应该(D)，是错误的选项。D.不留余地
ST.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？(D)。D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
ST.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？(D)。D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
ST.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)。C.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
ST.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)。C.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
ST.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)。C.什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度
ST.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)。C.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
ST.文员如果误拆了非本公司的信，应该(D)。D.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
ST.文员协助举行宴会时，不用考虑(B)。B.有无休息室
ST.文员协助举行宴会时，不用考虑(B)。B.有无休息室
ST.文员协助举行宴会时，不用考虑(B)。B.有无休息室
ST.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种(A)。A.初次写信，或有过激言行的ST.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？(A)。A.初次写信，或有过激言行的ST.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？(A)。A.初次写信，或有过激言行的ST.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的(B)。B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
ST.文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的？(C)。C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
ST.文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的(B)。B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
ST.文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A)。A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要多次确认，方可辨昕出对方
ST.文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A)。A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方
ST.文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(D)。D.来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司
ST.文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。C.与发言者用词不一致但意思完全一致
ST.文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。C.与发言者用词不一致但意思完全一致
ST.文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。C.与发言者用词不一致但意思完全一致
ST.无纸化办公过程中，应该(A)。A.对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动
ST.下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是(C)。C.公开性会议信息
ST.下列电话礼仪中错误的是(C)。C.与女士通电话，男士先挂
ST.下列电话礼仪中错误的是(D)。D.与女士通电话，男士先挂
ST.下列电话礼仪中错误的是(D)。D.与女士通电话，男士先挂
ST.下列电话札仪中错误的是(D)。D.与女士通电话，男士先挂
ST.下列关于经济合同的说法错误的是(B)。B.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称
ST.下列接受名片时唯一正确的做法是(A)。A.接受名片时要用双手
ST.下列接受名片时唯一正确的做法是(A)。A.接受名片时要用双手
ST.下列接受名片时唯一正确的做法是(A)。A.接受名片时要用双手
ST.下列情况中，(B)适宜用传真机发送。B.一般文件或图像资料
ST.下面属于办公室用语禁忌的是(D)。D.领导交代的工作超出自己能力时，坦诚地说“NO”
ST.下面属于办公室用语禁忌的是(D)。D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”
ST.下面属于办公室用语禁忌的是(D)。D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”
ST.下面属于文书的是(A)。A.书信
ST.下面属于文书的是（C）。C.书信
ST.下面属于文书的是（A）。A书信
ST.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)。C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
ST.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)。C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
ST.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)。C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
ST.向上级做请示时，下面哪个做法不妥。（C）。C地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示
ST.宴会期间的祝酒，常规顺序应该(A)。A.由主人和主宾先碰杯
ST.一般而言，在办公室里，(A)的位置是上座。A.离入口最远
ST.以下餐巾的使用方法正确的是(B)。B.用来擦嘴唇嘴角
ST.以下餐巾的使用方法正确的是(B)。B.用来擦嘴唇嘴角
ST.以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？(C)。C.办公室管理具有集中性和整体性
ST.以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？(C)。C.办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性
ST.以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的(C)。C.办公室管理具有集中性和整体性
ST.以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？(A)。A.审查功能
ST.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D)。D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
ST.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？(D)。D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
ST.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？(D)。D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
ST.以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？(D)。D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
ST.以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C)。C.按私人公务标准分拣
ST.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C)。C.按私人公务标准分拣
ST.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？(B)。B.制造
ST.以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A)。A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
ST.以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A)。A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
ST.以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议(C)。C.圆桌型
ST.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(B)。B.圆桌型
ST.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(C)。C.圆桌型
ST.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？(B)。B.圆桌型
ST.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？(B)。B.圆桌型
ST.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？(B)。B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话
ST.意向书的特点不包括（A）。A.约束性
ST.意向书的特点不包括。（C）。C.约束性
ST.邮件的寄发不要考虑以下哪项因素(D)。D.爱好
ST.邮件的寄发不要考虑以下哪项因素(D)。D.爱好
ST.邮件的寄发不要考虑以下因素(D)。D.爱好
ST.有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）。A国家级或省级财政部门
ST.有权对政府采购合同进行监督和管理的是（B）。B.国家级或省部级财政部门
ST.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)。B.发表意见
ST.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？(B)。B.发表意见
ST.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？(B)。B.发表意见
ST.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（B）。B.Howdoyoudo?ST.在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。A.离人口最远
ST.在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该(B)。B.退交起草部门补充或修正
ST.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(B)。B.退交起草部门补充或修正
ST.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(D)。D.退交起草部门补充或修正
ST.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（B）。B退交起草部门补充或修正
ST.在公文行文中，下级想上级行文时，错误的是（C）。C.抄送下级机关
ST.在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（B）。B.抄送下级机关
ST.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。D.“台安”、“钧安”
ST.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。D.“台安”、“钧安”
ST.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。D.“台安”、“钧安”
ST.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？(C)。C.离开会议室接听电话
ST.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)。C.要有"诚心"ST.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C）。C.要有“诚心”
ST.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C）。C.要有诚心
ST.在来信来访业务中，下列情况的信件，(A)仍需继续承办。A.问题复杂，调查处理的时间较长的信件
ST.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。B.说话的技巧
ST.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。B.说话的技巧
ST.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。B.说话的技巧
ST.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是(C)。C.公开出版的杂志的赠阅信件
ST.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是(D)。D.公开出版的杂志的赠阅信件
ST.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是(D)。D.公开出版的杂志的赠阅信件
ST.在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？(B)。B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
ST.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。B.他会故作忙碌状
ST.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。B.他会故作忙碌状
ST.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（B）。B.他会故作忙碌状
ST.正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是(B)。B.名牌和高档
ST.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B)。B.名牌和高档
ST.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(C)。C.名牌和高档
ST.值班人员不应该做以下哪类事情(A)。A.签发文件
ST.制定会议策划方案时，要明确，其中“Who”是指的(C)。C.会议参加人员
ST.制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（C）。C.会议参加人员
ST.制定会议策划方案时，要明确6个W，其中Who是指的（C）。C.会议参加人员
ST.中型规模的会议人数一般是（B）。B.数百人
ST.中型规模的会议人数一般是（C）。C.百人上下至数百人
ST.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（C）。C.国务院
ST.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D）。D.国务院
（重复试题是历年期末考试中多次出现的试题，应该是重点掌握的题！！）
篇六：行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括
最新电大专科《办公室管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2180）
盗传必究
一、单项选择题
1．办公室工作的本质属性是()A.事务性
B．综合性
C．服务性
D．辅助性
2．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是()A．价格和费用
B．名牌和高档
C．质量和交货
D．服务和位置
3．办公室人员辅助领导进行决策，意味着()A．办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
B．当好领导的参谋和助手
C．办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
D．办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要“登台唱戏”
4．在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是()A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做
B．他会抓紧时间休息
C．他会因为工作量不大而很快完成任务
D．他会故作忙碌状
5．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(．)A．宋体
B．楷体
C．隶体
D．篆体
6．办公室管理的第一要义是()A．服务
B．管理
C．协调
D．参谋
7．办公用品库存管理中的再订货量是指()A．办公用品一次采购不足而追加采购的数量
B．办公用品的平均使用量
C．判定需要订购新的办公用品的库存余额
D．新采购办公用品的数量
8．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是()A.宋体
B．楷体
C．隶体
D．篆体
9．在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是()A.信封上写有领导亲启的信件
B．有密级的信件
C．没写名字的信件
D．公开出版的杂志的赠阅信件
10．在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是()A.原则上主送一个上级机关
B．根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关
C．抄送下级机关
D．属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门
11．发放办公用品的人员要求是()A．使用者自行入库取用
B．不可指定人员发放
C．发放者不必清点核实所发放办公用品
D．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
12．介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的()A．姓名
B．职位
C．年龄
D．单位
13．在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是()
A．原则上主送一个上级机关
B．根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关
C．抄送下级机关
D．属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门
14．“四分四注意”立卷方法不包括()A．分年度
B．分级别
C．分问题
D．分纸型
15．中型规模的会议人数一般是()A．数千人
B．百人上下至数百人
C．数十人
D．十人以下
16．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是()A．价格和费用
B．名牌和高档
C．质量和交货
D．服务和位置
17．下列电话礼仪中错误的是()。
A．与领导通电话，领导先挂
B．与客户通电话，客户先挂
C．与年长通电话，年长先挂
D．与女士通电话，男士先挂
18．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是()。A．宋体
B．楷体
C．隶体
D．篆体
19．在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是()。A．信封上写有领导亲启的信件
B．有密级的信件。C．没写名字的信件
D．公开出版的杂志的赠阅信件
20．危机管理的原则不包括()。
A．转移焦点原则
B．快速反应原则
C．维护信誉原则
D．以人为本原则
21．级别高的办公室一般称为()。
A．中心
B．办公厅
C．秘书处
D．联络处
22．行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括()。
A．严格控制各种会议、外出考察及公务活动
B．加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负增长”
C．专业设备的更新，要严格按规定审批
D．把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好
23．在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该()。
A．办公室人员帮其纠正后发出
B．退交起草部门补充或修正
C．即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发
D．修改回来的文稿不再重新复核
24．会议的直接成本不包括()。
A．会议文件资料费
B．茶水费
C．会议设备和用品费
D．时间成本
25．公共关系工作的特点不包括()。
A．以公众为对象
B．以美誉为目的C．以惠己为原则
D．以长远为方针
26．办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项()A．易出成果原则
B．可行原则
C．价值原则
D．适量原则
27．办公室信息工作的要求不包括()A．及时
B．准确
C．信息量越大越好
D．完整
28．在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是()A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做
B．他会故作忙碌状
C．他会因为工作量不大而很快完成任务
D．他会抓紧时间休息
29．向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥()A．严格执行一文一事制度
B．请示必须事前行文，切忌先斩后奏
C．地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
D．请示理由要充分，要求和建议要具体
30．电子公文的处理()A．只能在网上办理
B．在网上分发流转时，无需做登记、管理等
C．不能网上处理与纸质处理相结合
D．可以印制成纸质文件分发处理
二、判断题
1．办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。(X)2．引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。(X)3．协议书本身与合同的法律效力是一样的。(X)4．为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。(X)5．与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“Howdoyoudo?”（你好）等。(√)
6．名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。(X)7．一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。(√)8．举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。(X)9．签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔。(√)10.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。(√)11．无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。(√)12．公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。(√)13．会议的主办者就是会议的主持人。(×)14．办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。(√)15．印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。(√)16．协议书本身与合同的法律效力是完全一样的。(×)17.为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。(×)18．办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。(√)19．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。(×)20．办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。(√)21．我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。(√)22．公文行文时越级行文是普遍现象。(×)23．举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。(×)24．印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。(√)25．涉外礼仪中以右为尊。(√)26．公文行文时越级行文是普遍现象。(×)三、简答题
1．简述公文校对工作要求。
答：(1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；
(2)解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；
(3)进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；
(4)需要使用标准校对符号；
(5)对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错。（每点2分）
2．衡量会议质量的会前主要标准有哪些？
答：(1)会议是否确有召开的客观必要性；
(2)会议目的和会议风气是否端正；
(3)会议时机是否已经成熟；
(4)会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；
(5)各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。（每点2分）
3.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。（5分）
(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。（5分）
4．简要回答起草请示的“五步棋”。
答：(1)因为什么请示——对于原因、目的的说明。（2分）
(2)请示什么问题——提出请示的主题内容。（2分）
(3)怎样解决问题——提出解决问题的建议或方案。（2分）
(4)请求上级回复——结尾用语的使用。（2分）
(5)有无附件需要说明—一根据需要确定附件的使用与否。（2分）
5.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。
答：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。（2分）
A.重要且紧急——必须立刻做。（2分）
B．紧急但不重要（如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等）——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。（2分）
C．重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）——只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。（2分）
D．既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）——有闲工夫再说。（2分）
6.简述公共关系的三大构成要素及其原则。
答：(1)三大构成要素是，1）主体：社会组织；2)客体：公众；3）手段：传播途径。（3分）
(2)公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。（7分）
7．简述常用办公设备使用规范。
答：(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。（1分）
(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。（1分）
(3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。（2分）
(4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。（2分）
(5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。（2分）
(6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。（2分）
8．简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。
答：(1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。（4分）
(2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。（4分）
(3)完成阶段，主要是撰写调研报告。（2分）
9．简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。
答：(1)剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。（5分）
(2)剪彩的程序：请来宾就位一宣布仪式正式开始一奏国歌一进行发言一进行剪彩一进行参观。（5分）
10．简述制作会议证件的注意事项。
答：(1)重要的大中型会议，会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼（先生、女士、小姐等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。（2分）
(2)重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片，并加盖大会印章。（2分）
(3)会议证件的形式应反映出会议的内容，设计要尽量经济实用、美观大方。（2分）
(4)大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。（2分）
(5)应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。（2分）
12．谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：(1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。（3分）
(2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。（7分）
四、设计题
1．给下面的情境设计礼貌用语。
(1)问人姓氏说()(2)仰慕已久说()(3)长期未见说()(4)请人解答说()(5)求人办事说()(6)请改文章说()
(7)向人祝贺说()(8)身体不适说()(9)看望别人说()(10)请人接受说()(11)希望照顾说()(12)赞人见解说()(13)归还物品说()(14)等候别人说()(15)需要考虑说()答：(1)贵姓(2)久仰(3)久违(4)请教(5)拜托(6)斧正(7)恭喜(8)欠安
(9)拜访(10)笑纳(11)关照(12)高见(13)奉还(14)恭候(15)斟酌
（每点2分）
2．设计一份开业典礼的筹备工作流程。
答：开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示）（6分）一做好来宾邀请工作（3分）一发放请柬（3分）一现场的布置（3分）一准备开幕词、致答词（3分）一做好接待服务工作（3分）一要做好礼品馈赠工作（3分）一拟定典礼程序（3分）一各种物质的准备工作。（3分）
3．X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。
请你为李助理设计一个合理的应对之策。
答：(1)办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。（6分）
(2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。（8分）
(3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。（8分）
(4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。（8分）
4．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目?履行哪些职责?
答：(1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。(2分)(2)制定约会计划。约会计划表包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。(2分)(3)为商务洽谈收集资料。(1分)(4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。(1分)(5)考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。(1分)
(6)安排差旅费。(1分)(7)建立旅行——旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。(1分)(8)办理旅行保险，如意外伤害保险等。(1分)
5.某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作?答：(1)客人的选择。确定名单，再请上司核定。(2分)(2)确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。(1分)(3)会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。(2分)(4)拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。(1分)(5)寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出；(2分)(6)席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。(2分)6．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
答：(1)接受任务（1分）
(2)了解来宾（2分）
(3)制订计划（2分）
(4)预订食宿（1分）
(5)迎接来宾（1分）
(6)商议日程（2分）
(7)安排会谈（2分）
(8)陪同参观（1分）
(9)送别客人（1分）
(10)接待小结。（2分）
7．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？
答：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）．
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。(3分)8．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：O0至l2：o0召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题?答：(1)会议的名称；(2分)(2)出席会议者的姓名或组织、部门的名称；(2分)(3)日期、时间(开始到结束的预定时刻)；(2分)(4)地点：(具体在几楼几号会议室)；(2分)(5)议题(或者议事日程)；(2分)(6)主办者的联络处、电话号码等；(1分)(7)开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码(必要时可附上地图)；(2分)(8)注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。(2分)9．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作?
答：(1)要替搭车回去的人安排车子；(2分)(2)在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；(2分)(3)有留话时，切记务必传达；(1分)(4)检查会场有无物品遗漏；(1分)(5)要为参加会议的人员送行；(1分)(6)文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；(2分)(7)桌、椅早先若有移动，必须还原；洗涤烟灰缸、茶具等，并收拾妥当，倒去垃圾；(2分)(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回；(1分)(9)关紧门窗并上锁；(1分)(10)通知会场的管理单位，会议已经结束。(2分)10．某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？
(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（3分）
(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；(3分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(2分)(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(2分)(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。（2分）
11．总经理要与A公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理安排这个约会，应该怎么做?答：总经理要与A公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理安排这个约会，应该怎么做?首先，用写信的方式定约，等对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员确认；(2分)其次，正确告知总经理的姓名、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等，日期的确定应有弹性，告知你或总经理的联系电话。(2分)第三，决定时间、地点时，要注意：
(一)星期一早上、周末下午、即将下班之前、午餐前后对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子、公司有重大活动时、不要安排约会；(3分)(二)地点必须选择对方比较方便的地方，还应考虑礼仪规格、是否需保密、是否需就餐等；(3分)(三)如对约会地点没有充分把握，应事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等。(3分)(四)约定好后向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。如有必要，还应准备约会所需要的文件资料。(2分)12．所谓“有问题”的来访者一般是怎样的?文员应如何应对?
答：(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协(但要注意礼貌)地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。(4分)(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。(3分)(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。(4分)(4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。(4分)13．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做?
答：在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生It、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；(2分)(1)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；(2分)
(2)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。(1分)(3)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。(2分)(4)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。(2分)(5)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。(1分)(6)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。(1分)(7)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。(2分)(8)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。
14．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些?答：(1)接受任务；(2分)(2)了解来宾、制订计划；(2分)(3)预订食宿；(1分)(4)欢迎来宾、商议日程；(1分)(5)礼节性拜访、宴请；(1分)(6)正式会谈；(2分)
(7)签订协议书；(2分)(8)陪同参观游览；(1分)
(9)互赠礼品；(1分)(10)欢送来宾、接待小结。(2分)五、案例分析题
1.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总经理一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”
小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”
小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？
答：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；（4分）
(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；（4分）
(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；（4分）
(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（6分）
(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；（6分）
(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。（6分）
2.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
问题：请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请
示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；（6分）
(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（6分）
(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；（6分）
(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；（6分）
(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。（6分）
3.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？
问题：
(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？
(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？
(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？
(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？
答：(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。（6分）
(2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”（9分）
(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。（9分）
(4)在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。（6分）
4.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。
小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。
小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。
小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好…一
问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。
答：(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；(5分)(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（5分）
(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；（5分）
(4)应对来访者热情，不能冷嘲热讽；（5分）
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(5分)(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。（5分）
5．波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理
让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情况，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……”
问题：(1)假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理?(2)假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么?(3)从这件事中你得到了什么教训?答：(1)请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；
(2)如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办?(3)马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；
(4)得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时?(5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台)；
(6)召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；
(7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等，(8)不能仅凭电话联系，应实地查看；
(9)重要设备应考虑备用(或两套方案。
6．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么?请讲出理由并说明正确的做法。
答：(1)收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆；
(2)应在清点后才能签字；
(3)首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆；
(4)不能把回信地址剪掉；
(5)检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去；
(6)拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他(她)道歉；
(7)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把邮件分成最急件、次急件和普通件；
(8)打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。
篇七：行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括
《办公室管理》单项选择题库(珍藏版)
《办公室管理》单项选择题库(珍藏版)(内部资料、更新至2021年7月试题、涵盖95%以上期末考试原题及答案)按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(A)。A.宋体
按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。A.个人区
办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(A)应不属于办公室范畴。A.医疗室
办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(B)应不属于办公室范畴。B.实验室
办公室的本质属性是(C)。C.服务性
办公室的核心功能是(C)。C.塑造出组织文化及价值观
办公室工作的本质属性是(C)。C.服务性
办公室管理的第一要义是(A)。A.服务
办公室人员辅助领导进行决策，意味着(B)。B.只能充当领导的参谋和助手
办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题(A)。A.有共同利益的话题
办公室调查研究的选题原则不包括(A)。A.易出成果原则
办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(A)。A.易出成果原则
办公室信息工作的要求不包括(C)。C.信息量越大越好
办公室在做调查研究工作时不能(D)。D.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。C.判定需要订购新的办公用品的库存余额
常用办公用品中属于办公文具的是(A)。A.中性笔
传真机最好用来传送以下(A)类邮件？A.一般的图纸
传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)A.一般的图纸
当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应(D)。D.查证消息的可靠性
当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应(D)。D.查证消息的可靠性
电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该(D)。D.在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊
电子公文的处理(D)。D.可以印制成纸质文件分发处理
电子公文的属性是(C)。C.具有规范格式
电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值。归档的电子应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位，(A)项是不适宜的。A.多份电子文件
督查工作部门的基本任务不包括(D)。D.在督查中就有关重大问题作出重新决策
督查工作的原则不包括(B)。B.督查与代办相结合
对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的(C)方法。C.变通
发放办公用品的人员要求是(D)。D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过(A)。A.三十年
公共关系工作的特点不包括(C)。C.以惠己为原则
公文写作的规范要求(C)。C.具有规范体式，符合公文格式标准
公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为(B)。B.4.5厘米
关于握手的礼仪，下面说法错误的是(D)。D.为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握
行政办公费用中的“三项经费”不包括(D)。D.业务招待费
行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)。D.把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好
会议的直接成本不包括(D)。D.会议工时成本
会议的直接成本不包括(D)。D.时间成本
会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)。C.茶歇
级别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅
接受忠告的反应应该是(D)。D.切勿感情用事
介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C)。C.年龄
请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上词请求批准。下面请求中(C)是不当的。C.越级请示
上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)。A.通知上司家人把衣服送达
上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。D.只在便笺上写好会议名称
社交场合很讲究次序礼仪，一般(B)。B.以右为尊
四分四注意”立卷方法不包括(D)。D.分纸型
危机的特点不包括(D)。D.经常性
危机管理的原则不包括(A)。A.转移焦点原则
为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进(A)。A.工作人员工作尽可能专门化、单一化
为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着(C)这样一个滚动的过程。C.实施—计划—检查
文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？(D)D.注意安排好上司的饮食
文秘人员在差旅结束后，应该(B)。B.整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜
文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、(A)和归档要求。A.归档时间
文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？(A)A.最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要
文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？(C)C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？(B)B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？(A)A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)。C.姓名、部门、地址、国名
文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。工作计划应该(D)，是错误的选项。D.不留余地
文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？(D)D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)。C.什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度
文员如果误拆了非本公司的信，应该(D)。D.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
文员协助举行宴会时，不用考虑(B)。B.有无休息室
文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？(A)A.初次写信，或有过激言行的文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的？(C)C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A)。A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要多次确认，方可辨昕出对方
文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(D)。D.来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司
文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。C.与发言者用词不一致但意思完全一致
无纸化办公过程中，应该(A)。A.对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动
下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是(C)。C.公开性会议信息
下列电话礼仪中错误的是(D)。D.与女士通电话，男士先挂
下列关于经济合同的说法错误的是(D)。D.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称
下列接受名片时唯一正确的做法是(A)。A.接受名片时要用双手
下列情况中，(B)适宜用传真机发送。B.一般文件或图像资料
下面属于办公室用语禁忌的是(D)。D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”下面属于文书的是(A)。A.书信
向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)。C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
向上级做请示时，下面哪个做法不妥？(C)C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
宴会期间的祝酒，常规顺序应该(A)。A.由主人和主宾先碰杯
一般而言，在办公室里，(A)的位置是上座。A.离入口最远
以下餐巾的使用方法正确的是(B)。B.用来擦嘴唇嘴角
以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？(C)C.办公室管理具有集中性和整体性
以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？(C)C.办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性
以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？(A)A.审查功能
以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？(D)D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？(D)D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C)C.按私人公务标准分拣
以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？(B)B.制造
以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A)A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(C)C.圆桌型
以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？(B)B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话
意向书的特点不包括(C)。C.约束性
邮件的寄发不要考虑以下因素(D)。D.爱好
有权对政府采购合同进行监督和管理的是(B)。B.国家级或省部级财政部门
有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)。有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？(B)B.发表意见
与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适(B)。B.Howdoyoudo？
在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。A.离人口最远
在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(B)。B.退交起草部门补充或修正
在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是(C)。C.抄送下级机关
在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。D.“台安”、“钧安”在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？(C)C.离开会议室接听电话
在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)。C.要有“诚心”在来信来访业务中，下列情况的信件，(A)仍需继续承办。A.问题复杂，调查处理的时间较长的信件
在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。B.说话的技巧
在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是(D)。D.公开出版的杂志的赠阅信件
在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？(B)B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。B.他会故作忙碌状
在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是(D)。D.他会故作忙碌状
正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B)。B.名牌和高档
值班人员不应该做以下哪类事情(A)。A.签发文件
制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的(C)。C.会议参加人员
中型规模的会议人数一般是(B)。B.百人上下至数百人
中型规模的会议人数一般是(B)。B.数百人
中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是(D)。D.国务院
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