篇一：提升纳税服务
提升纳税服务质效的重要意义
随着国家税务总局不断推进“智慧税务”建设，纳税服务也正在不断升级。提升纳税服务质效具有重要意义，主要表现在以下几个方面：
一、促进经济发展。纳税服务的质效直接关系到税收征管的效率和质量，优质高效的纳税服务可以有效提高企业纳税意愿，促进企业发展，进而推动经济增长。
二、增强纳税人获得感。优质高效的纳税服务可以提高纳税人的满意度和信任度，增强纳税人对税收征管工作的支持和认可，进而形成良好的纳税文化。
三、减轻企业负担。优质高效的纳税服务可以提高企业纳税申报、缴纳等方面的便利性和效率，减轻企业负担，提高企业运营效率。
四、推进税收征管现代化。优质高效的纳税服务可以有效提升税收征管的现代化水平，推动税收征管从传统的“人工管理”向现代的“智慧管理”转型，进一步提高税收征管效率和质量。
总之，提升纳税服务质效对于促进经济发展、增强纳税人获得感、减轻企业负担以及推进税收征管现代化具有重要意义，是国家税务总局不断推进“智慧税务”建设的重要任务之一。
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篇二：提升纳税服务
提升纳税服务水平助推县域经济发展
提升纳税服务水平助推县域经济发展
助推县域经济发展提升纳税服务水平助推县域经济发展经济发展决定税收，经济增长带动税收增长，同时税收对经济又有反作用。近年来，孝昌县国税收入实现了从xx年2906万元到xx年30495万元的跨越式发展，为孝昌的经济社会发展做出了积极贡献。但在服务地方经济方面仍然存在着参谋意识有待增强，财力保障有待提高，落实政策有待提速等方面的问题，特别是xx年，面对大环境经济下行的趋势，全县国税系统组织收入面临前所未有的压力，如何充分发挥税收杆杠作用，服务于县域经济发展，为经济发展营造良好的税收环境，是孝昌国税作为基层国税部门一项长期而重要的任务。
一、基层国税部门在服务县域经济发展中存在的不足
（一）参谋意识有待增强。由于国税部门属于垂直管理，许多事情不需要请示地方政府，导致有的基层国税部门忽视了地方管理，在服务、服从地方社会经济发展的主动性和参与性不够。这既不利于县域经济的发展，也束缚了基层国税部门的发展。
（二）税收管理有待加强。
一是纳税户的增加与税收管理力量不足的矛盾越来越大，税源底子不清，部分行业税负过低，漏征漏管户现象依然不同程度地存在。
二是小规模纳税人与一般纳税人税负差距较大，小规模纳税人财务制度有待健全，督促达标小规模纳人申请办理一般纳税人的力度不够。
三是信息管税工作做得不够，对综合管理系统中的数据分析和利用不多，没有充分发挥数据作用。部分同志对网上办税厅、电子缴税、横向联网和网上认证等系统不熟悉，操作应用欠熟练。
（三）纳税服务有待提升。对地方经济发展特别是招商引资工作，主动提供决策分析、政策咨询还不够，没有很好地发挥参谋经济的作用。在服务措施上，文明服务、方便快捷服务以及服务硬件设施上有所突破，但在支持纳税人经营、发展、保护纳税人权益方面考虑不足，措施不多。
（四）落实税收政策有待提速。国税部门认真贯彻党的路线方针政策，积极推进各项税收工作，税收政策得到全面落实，有力推动了经济社会又好又快发展。但是仍存在政策落实不够、促进地方企业发展壮大的思考不多，如个别税收管理员不清楚新办企业适用哪些税收政策，新政策适用于哪些纳税人，哪些税收政策可加以利用。同时纳税人了解税收政策的渠道比较窄，不清楚该享受哪些政策优惠，习惯于税收管理员说了算。
二、针对服务县域经济发展中不中的几点对策
（一）服务地方发展，积极参谋经济。税收是经济发展的“晴雨表”，是党政领导在经济发展中进行科学决策的重要依
据。国税工作的特点决定了国税部门在地方经济发展中的重要角色。国税部门必须坚持从经济的角度研究税收问题，积极主动地向党委、政府献计献策。
一是认真学习最新税收政策，熟悉其内容和要求，帮助纳税人正确理解和执行税收政策。
二是深入调查研究。结合加快承接产业转移，加快标准化厂房建设，完善配套服务功能，确保园区建设，推进科学跨越发展，注重从税收角度对促进区域经济发展、产业结构调整、返乡创业等热点和难点问题展开调研，积极为地方政府发展经济出谋划策。发挥好部门优势，完善重点税源企业帮扶制，用好用活税收政策，扶持企业发展壮大，努力实现培源增收目标。
三是关注周边发展。要多与相同区位的周边县进行税收与经济的分析，找差异、寻原因、提建议，为县领导提供决策参考。
四是树立参谋理念。定期向党政领导汇报
组织收入、财源建设、税收管理、税收热点及难点问题，提出招商引资、涵养税源建设性意见和建议，切实为地方党政领导科学决策提供参谋。
（二）全面完成任务，提供有力保障。组织收入是国税部门的天职。国税部门所征收税收收入中，虽然大部分属于中央级次，但中央
财政通过转移支付等渠道，税收收入大部分最终划拨到地方财政。若不能完成税收收入任务，中央财政将从转移支付的财政资金直接扣除，势必会影响地方可用财力，进而影响地方
社会经济发展。要加强企业所得税征管。企业所得税28%到县级，提高企业所得税收入可提高地方可用财力。孝昌县局xx年入库企业所得税xx万元，占总收入x%；xx年入库xx万元，占总收入xx%，企业所得税征管潜力很大。要加大征管力度，提高企业所得税纳税人的纳税面和贡献率，提高企业所得税总规模和占整个税收收入的比重，优化税种结构，全面提升地方一般预算性收入占国税总收入的比重，为促进地方社会经济发展提供足够的财力支持。
（三）开拓创新管理，提升征管质效。在收入任务重，压力大，人员少的情况下，结合工作实际，要创新管理，提高征管质量。根据纳税人的特点，有针对性实施税源分类管理，实行重点税源专业化管理，中等税源精细化管理，零散税源规范化管理。不断加强与乡镇的联系，争取更大的外部支撑，齐抓共管，弥补征管力量不足。要积极打造“金点子”项目，促进税收征管。
（四）改进纳税服务，提高纳税人税法遵从。立足于纳税人需求，着眼于纳税人满意，致力于纳税人遵从，努力提升纳税服务的层次和水平，促进税收征纳关系进一步和谐。要积极打造纳税服务平台。切实为纳税人提供便捷、舒适的办税服务环境，完善整合窗口职能和“一站式”服务，完善税企QQ互动平台，办好纳税人学校，推广自助办税平台，扩宽互联网加应税渠道。要健全纳税服务考评机制。加强对纳税服务工作的绩效考核，加强考核结果的应用，激发干部的积极性、主动性，进一步提升纳税服
务工作质效。不断提高税收宣传水平，创新税收宣传方式方法，突出宣传效果，依托短信平台，及时向纳税人发布涉税信息。加大国税工作宣传力度，争取社会各界和广大纳税人理解、支持国税工作，提升国税工作的认知度和美誉度。
三、孝昌国税积极助力县域经济发展采取的措施和行动
（一）围绕一个体系完善征管。积极推行税收征管改革，以税源
专业化管理为重点，积极构建“大服务、大管理、大集中”征管体系。开展户籍清理工作，注销非正常户，确保了登记信息的真实、完整。加强个体户上线户管理，确保上线率的真实性，线上户109户，月平均定税额11、2万元。积极推广新申报系统应用，启用新版企业所得税申报表，推行增值税防伪税控发票升级版，目前已推行449户；征管绩效考核指标指定专人负责，强化督导，适时提醒，各项考核指标位居全市前列。加强内外涉税信息的综合分析利用，全面开展税收风险分析，不断提高税源管理的针对性。持续推进税源风险管理，定期召开税源风险管理工作例会，充实和强化风险应对团队，加强了风险分析、防控和应对能力。在总结近两年税源专业化管理经验的基础上，我们已初步拟定方案，继续探索税源管理专业化的新模式。根据局情需要，对办公楼进行全面维修，将各乡镇的人员集中到城区实行集中办公。合理划分税源类别，按年纳税额将纳税人分为重点税源、一般税源、小型税源三类，实施分类管理，切实管精管细，加强税源风险管理防控。调整业
务科室相关职能，突出“三大中心”建设，即税源管理“指挥中心”、信息监控“分析中心”、工作任务“发布中心”，做大做强风控体系，降低执法风险。
（二）紧抓两个绩效助推过程。xx年是“绩效管理推进年”、我们坚持将个人绩效、组织绩效结合起来一起抓，做到相互融合、相互促进。
一是健全个人绩效制度。制定了县局绩效管理实施细则、绩效管理考评规则，县局个人绩效考评细则已经制定。优化绩效指标，将年度确定的重点工作任务纳入绩效指标，以重点工作落实带动全局工作推进。
二是强化组织绩效考评，坚持痕迹化管理，建立常态性台账，按月、按季记载日常工作监控、领导催办督办、年度创新项目等工作节点。推动绩效改进，绩效管理的最终目的，在于改进和推动工作，我们注重绩效管理的过程控制，加强考评提醒、监督，形成任务清单、台账管理、跟踪督办、办结销号、按期通报的工作流程。
（三）依托三个重点强化教育。
一是建设队伍凝聚合力。认真落实党组议事规则等制度，重大事项实行集体民主决策，坚持“每周一议”队伍精诚团结，合理分工，“龙头”效应充分发挥；二是加强素质提高能力。加强干部培训教育工作，大力开展“青年干部培优”工程、“春茂槐荫”集训活动。探索教育培训新模式，创建教育培训“学分制”
管理项目，制定科学有效的学习计划，该项目被省局列为创新项目；三是丰富载体，增加活力。成立各类兴趣小组，举办春节晚会、“三八”妇女节到福利院送温暖、“五四”青年节晚会、岗位标兵事迹报告会等活动，以开展活动为载体，激发团队精神，增强全局干群活力。
（四）坚持四个转变优化服务。以“便民办税春风行动”和扎根工程为载体，倾情抓服务，推进纳税服务一体化建设。
一是便民措施多。成立“纳税服务专家团队”、开办“纳税人学校”，为纳税人释疑解惑。通过国税网站、QQ群、微信、微博等网络渠道，宣传税收新政。完善办税厅设施，扩展纳税人自助办税区，免费复印涉税资料。贯彻落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，最大程度便利纳税人；二是办税效率高。简并、整合“三集中”职能，打造涉税事项一体化服务平台，实现了审批事项“办事进大厅，审批在现场，随时问进程”的快捷模式。全面推行“七个工作日办结制”，80%的涉税事项实现了在3天之内办结；三是纳税负担轻。简并报表资料、推进“免填单”服务、推行小规模纳税人“月改季”、严格进户许可，减轻纳税人办税负担。落实小微企业和个体户起征点等税收优惠政策，促进了企业发展。提升退税速度，上半年共计办理退税1132万元，服务了县域经济发展。
四是服务着眼细。办税服务厅设置标准模式的导税台、取表填单区、自助办税区和等候休息区，配备了可上外网的电脑、打
印机、触控设备等现代化办税设备，贴心地为纳税人准备了笔墨纸张、报刊架、饮水机等便民设施，为广大纳税人提供便利。领导值
班岗执行领导值班制度,保证突发问题能得到及时解决，设置“人员去向牌”，列有办公室人员姓名、“在岗、开会、公出、请假”去向指示等项目，主动公开人员去向。
篇三：提升纳税服务
提升纳税服务满意度的建议
第一篇：提升纳税服务满意度的建议
提升纳税服务满意度的建议
一是高度重视。第一时间召开会议，迅速传达学习市局有关要求，贯彻落实市局提升纳税人满意度十项措施；二是狠抓落实。由一把手亲自安排部署，班子成员分片负责，分管领导主抓落实，迅速查找问题短板，有针对性的采取措施，积极整改；三是全员动员。以推行“两个规范”为契机，全体干部加强学习，切实把纳税服务规范运用到实际工作中，牢固树立以纳税人为中心，视纳税人为客户的服务理念；四是开展走访。利用召开税企座谈会、春风送暖入小微、送政策上门等活动，发放纳税人满意度调查问卷，征求纳税人意见建议，做好纳税人满意度工作；五是优化服务。严格落实纳税服务各项制度，严格执行办税厅值班制度，落实首问责任制，积极引导纳税人，合理分流，尽最大可能减少和杜绝纳税人拥堵现象；六是强化培训。利用纳税人学堂，积极开展各类培训，同时有针对性的开展各类辅导，对纳税人提出的合理诉求，积极解决，提升纳税人满意度；七是统筹兼顾。积极贯彻落实好市局有关提升纳税人满意度的各项措施，做好纳税人满意度调查工作，在做好调查工作的同时，统筹开展其他各项工作。
第二篇：全面提升纳税服务满意度
全面提升纳税服务满意度
----参观中国移动仪征分公司有感
10月15日，围绕创建“纳税人满意的办税服务厅”活动主题，我们全体纳税服务工作人员参观了享有“全国青年文明号”盛誉的中国移动仪征分公司。在“沟通100”解放路营业厅现场观摩该公司的服务理念、服务方式和服务态度，考察相关服务配套设施。通过此次参观，使我对做好纳税服务工作的必要性有了更深的理解。
营业厅是移动直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。
在这些风格迥异的营业厅里，我们不仅看到了移动人工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。沟通是移动公司运营的宗旨，移动所有的营业厅都会冠以“沟通100”的品牌，因为它这是一个注重与客户沟通，注重与员工沟通的企业。在这里我们也深深地感受到了这一点。同样的，办税服务厅也是税务机关为纳税人办理涉税事项，提供纳税服务的场所。纳税人到税务机关办理涉税事项主要是在办税服务厅完成的，是税务机关与纳税人的最初接触点，是纳税人完成纳税过程的起始点和终结点，是纳税人认识税务形象，体验纳税服务的最初和主要场所。所以办税服务厅服务的好坏决定着整个纳税服务的水准，影响着纳税人对地税部门形象的整体看法。目前，伴随着经济社会的飞速发展和新兴经济体的分化壮大，“税收”、“纳税”、“和谐税收”等热词逐渐走入人们视野引起大家广泛关注，与普通市民群众联系更加密切。办税服务厅的效能和功用也在不断拓展延伸，但是在提供纳税服务工作方面，也存在一些不容忽视的问题亟待解决。
（一）公示办税流程，简化办税程序，进一步整合优化办税流程。通过公告栏或电子显示屏、触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、办公时间、咨询和投诉举报电话等应公开事项。对经公示仍不清楚办税流程的纳税人，由导税员进行导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。加强税务机关与纳税人之间的沟通与联系，让纳税过程成为为纳税人提供一流服务、自觉接受社会监督的过程。
（二）着眼长远发展，搞好办税服务厅人员配置。尽可能的将业务素质较高的税务干部充实到办税服务厅工作，增强队伍活力。原则上新分配人员应先到办税服务厅工作，以便快速了解、熟悉基本的办税流程和业务政策，减少适应税收工作的时间。按照办税服务人员“五熟一准”（即：熟悉税收政策；熟练业务流程；熟练掌握服务规定；熟悉服务礼仪；熟悉征管软件；前台业务操作准确无误）的要求
选拔人才。按照“一个窗口对应一名工作人员”和“保证窗口有序运转”的原则，确保人员配备的数量，要结合办税服务厅的工作实际，可增配1－2名补岗人员。实行“定岗、轮岗和择岗”制度。通过实行组织定岗、定期轮岗和个人择岗等形式，促进办税服务厅人员的有序流动，以满足办税服务厅的工作需要。
（三）建立办税服务厅工作激励机制。根据实际情况和工作需要建立激励机制。在干部交流、职务晋升、福利待遇、教育培训、表彰奖励等方面对办税服务厅工作人员予以适当倾斜：一是教育培训倾斜。加强办税厅工作人员业务培训，提高其普通话水平、税收业务技能和计算机操作水平的同时，要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识；优化办税厅人力资源，提高办税服务厅工作人员的活力和团队协作力。二是待遇倾斜。要酌情提高窗口人员的补助和岗位津贴，充分调动积极性；多方位地关心和解决工作、生活上的困难，体现组织温暖。三是考核倾斜。按工作数量和质量相结合、公开透明、激励促进的原则，在办税大厅引入绩效考核办法，采取征管系统考核与人工考核相结合的方式，对各岗位进行考核，主要根据工作人员工作质量、优质服务、敬业表现、以及纳税人反馈等情况进行严格、公正的考核，实行奖惩分明，充分调动工作人员的积极性和创造性，促进纳税服务质量和效能的提升。
针对办税厅工作人员在平时工作时与纳税人矛盾与冲突的，我们一律要求工作人员不得以任何理由与纳税发生争执，这就使得工作人员的在心里上有不同程度的压抑，税务机关要做好心理疏导工作，同时做好相关教育和辅导，通过多种形式的学习“充电”、座谈交流、个别谈心等方式，及时将不良情况绪释放出来以后，重新调整好状态，继续身心愉快地投入工作。
（四）不断优化和推进纳税服务质量向纵深发展。完善限时服务、延时服务、预约服务和提醒服务各项措施，不断拓宽延伸办税服务厅纳税服务的外延和内涵。主要应做到：对初来办税和特殊纳税群体引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。对下班时正
在办理的涉税事项，可适当延长工作时间办理完成；根据纳税人的合理需求，办税服务厅可与纳税人约定适当时间办理涉税事项；及时提醒纳税人在法定时限内履行纳税义务或告知纳税人相关的税收政策，避免纳税人因工作疏忽或不了解税收政策变化而受到不必要的行政处罚等。
总之，加强办税服务厅规范化建设是树立良好地税形象的必然要求。办税服务厅直接面对纳税人，办税服务厅工作是地税形象的直接反映，随着纳税人素质和维权意识的不断提高，对办税服务厅纳税服务工作提出了更高的要求，其建设成效直接影响着地税工作的质量和效率，影响着地税整体形象。办税服务厅建设应以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为目标，以依法治税为抓手，转变管理服务理念，完善制度体系，强化服务措施，真正让纳税人在办税时感到“进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感、出门有满意感、纳税有光荣感”，所以我们要积极探索创新，才能促进纳税服务工作迈上新台阶，才能为纳税人营造和谐的税收环境。
第三篇：如何提升高校后勤服务满意度
如何提升高校后勤服务满意度
高校后勤服务满意度不高是普遍存在的问题，也是一个亟待解决的问题。本文对高校后勤服务满意度的现状和存在的问题作了分析,提出高校后勤需要引入全面服务营销的理念,建立勤服务满意度评价指标,建立以师生员工满意为导向的服务机制等措施来提高满意度。
高校后勤服务工作是高校重要工作之一,后勤服务工作的优劣直接关系着学校教学、科研、管理和服务的效果。在高校后勤社会化改革进程中,只有不断提高高校后勤工作的效率和质量,才能得到广大师生员工和社会认可,从而提高后勤服务满意度,促进高校教学、科研、管理的有序开展和良性发展。
一、高校后勤服务满意度现状
高校后勤服务工作在学校各项工作中处于从属和辅助地位。但高校后勤服务工作的重要性又是不能忽视的,满意度不高的原因主要有以下几点:(一)高校后勤运行体制方面
高校后勤本身处于保障地位,但学校对后勤服务工作重视不够、投入不足,特别是在全国高校后勤社会化进程缓慢的情况下,各高校更是根据学校实际,实施了不同的后勤运行模式。高校后勤自2001年改革到现在，取得了一定的成果，但从目前来看，出现了停滞，有些又回到原来的模式。
(二)高校后勤员工的服务质量观念方面
在高校从事后勤服务的绝大部分人员本身学历和素质不高，同时很少有机会被有组织地送出去学习、培训与提高。因此,其后勤服务的标准、质量观念仍然停留在原先平面媒介的空洞的、抽象的理解上。他们普遍认为,只要每天按时上下班,认真做完单位或部门或领导交办的工作和事情,就算搞好了后勤服务工作,而根本不在乎工作的流程是否规范、科学、合理,也不管其结果是否符合工作质量标准、是否符合师生员工的需求,更不思考怎样主动为教学、科研、管理和师生生活服务,不思考如何变“有什么样的条件,就提供什么样的服务”和“我提供什么样的服务,师生员工就接受什么样的服务”的被动服务模式为“师生员工需要什么样的服务,我就提供什么样的服务”的主动服务方式。所以,高校后勤员工的服务质量观念,没有能及时跟上迅速发展的高校形势,存在严重的滞后现象,是制约高校后勤服务满意度的根本因素。
(三)高校后勤事业编制部分职工的负效应
高校后勤社会化改革进程发展缓慢,高校后勤受传统的计划经济影响较深。特别是后勤人事用工制度没有根本改变,各高校实际同时存在事业编制职工、合同制职工等用工制度。事业编制职工的优越感和优越地位未能动摇“:出工不出力”的现象仍很严重和干好干坏一个样的观念。这批后勤职工不仅自己工作一般,而且还带动或影响了一大批合同制职工,从而导致后勤整体服务的被动,以致质量、水平和效率不高,不能满足学校正常教学、科研和师生生活所需,甚至引起师生员工的不满,后勤服务工作满意度受到严重影响。
二、提高后勤服务满意度的几点措施
（一）细化管理。进一步提高服务质量和管理水平，完善规章制度例如，在宿舍服务管理、物业维修、设施的配备等方面需要进一步
加强。
（二）坚持以师生员工为主体的顾客为关注焦点，提高后勤职工服务意识、服务水平。
由于多年形成的吃大锅饭的传统“依赖”思想观念，与现行后勤社会化改革所要建立的后勤服务管理体系的需要相比，还有一定的差距。应进一步加强员工主人翁的责任意识、服务意识等。
由于后勤工作是为师生员工即顾客服务,因此,我们提供的所有后勤服务都必须要满足所有师生员工为主体的顾客需要,必须以顾客的需要为后勤服务的基础和最终的目标,必须理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望,即必须以顾客为关注焦点。
以顾客为关注焦点,就是以高校后勤服务市场为中心,高校后勤服务市场是后勤赖以生存和发展的基础,对高校后勤而言不但需要善待市场,还需要准确地把握市场。但是,需要指出的是,顾客的需求有时不是十分具体的,有时是十分模糊的,这时就需要我们去创造。作为高校后勤服务,我们提供给顾客的不是自己熟悉什么或擅长什么就做什么,不是我生产或提供什么顾客就接受什么,而是要充分调查与分析高校后勤服务市场和顾客的需求,变被动服务为主动服务,变我提供什么样的服务你就接受什么样的服务为你需要什么样的服务我就提供什么样的服务;主动了解顾客需要,主动做好服务市场调研。只有这样,后勤服务满意度才能从根本上得到提高。同时加强对维修质量、投诉的监管，建立健全师生需求、意见反馈常态机制。
（三）加强后勤人才队伍建设。后勤人才队伍建设中存在管理缺人、技术缺人、员工素质偏低等问题日显突出，已经成为制约下一步后勤社会化改革与发展的瓶颈。因此，如何建设一支与新形势下高校改革发展相适应的高素质后勤人才队伍，已是当前高校后勤必须破解的理论课题和实践难题。目前合同制人员工资较低，留不住人才，给后勤工作带来诸多不便，并影响后勤服务的质量和效率。
高校后勤队伍建设应大胆突破目前的引人用人“瓶颈”，按照现代企业管理理念，创新引人用人机制，打破
“干部”与“工人”身份的界限，建立公平、公正、公开的聘用制度；同时建立内部人才引进
机制，充实重要管理岗位和关键技术岗位，稳定后勤人才队伍，保证学校的后勤保障工作持续长久的发展。
（四）健全考核激励机制。多数高校后勤目前存在工作开拓进取不够强，工作没有激情、缺乏改革创新意识，工作效率不够高，职工思想上还存在一定的惰性。在管理中有求稳怕乱、安于现状的思想。
进一步提高管理效益，应将员工收入与岗位表现、岗位绩效紧密挂钩。要建立责任指标和考核制度，对工作的完成情况采取打分的办法详细记录，列为责任指标考察的范畴，定期对各中心员工的履行岗位职责情况进行全面检查，并且不定期进行抽查，每月公布一次检查结果，对不符合要求的进行整改。考核成绩与绩效工资直接挂钩，根据制定的分配实施方案，员工的收入分岗位工资和绩效工资。岗位工资依照岗位技术含量、劳动强度、责任大小、时间长短等不同情况确定；绩效工资分为月奖及奖两部分，依据各部门员工的表现及工作绩效发放。
（五）改进工作方法，提高工作效能。
一是拓宽思路，创造性地展开工作。继续宏扬艰苦奋斗、求真务实的良好作风，领导干部要常常深入各中心展开调查研究，狠抓工作落实；坚持密切联系群众，畅通联系师生、职工的渠道，建立健全师生需求、意见反馈常态机制，满足师生的需要，提高后勤保障服务质量。二是切实在提升后勤服务功能、质量、管理上下功夫，切实加强管理，提高服务内涵和质量，发挥主动性，拓展发展空间。三是强化人员管理和培训。健全绩效评估指标体系和评价机制，完善绩效考评方式，加强后勤人员的培训力度，提升管理、服务水平。
（六）深入调查研究，树立鲜明的服务意识。一是要强化宗旨意识，充分认识调研工作的重要性；调研要以为师生办实事好事为目的，从群众中来，到群众中去，把如何为师生提供满意的后勤服务作为调研的动身点和落脚点。二是做好规划。结合实际，制定好调研计划，选好调研课题，明确调研目标和主要内容，确定调研方式方法，为调研打好基础；调研进程中要掌控政策，深进基层，聆听师生、职工呼声，力求把握第一手资料，真正弄清他们需要什么，把满足师生、职
工的需要，贯串于后勤工作的全进程。
（七）增强宗旨意识，细化内部管理，提升后勤服务满意度。继续坚持后勤“三服务、三育人”服务宗旨，更好地为教学服务，为科研服务，为师生员工服务，为学校教育、教学、科研提供基础设施、物质条件和相应的管理，为全体师生员工提供吃、住、行等后勤保障。一是修订、完善各方面的规章制度，明确岗位职责，使后勤工作规范化、制度化、科学化。
二是服务精细化、人性化，优质化。后勤服务做到主动、热情、周到、深入、快捷。善于抓小事、抓细节，牢固树立“后勤工作无小事”的观念，从卫生保洁、水电维修、伙食供应、食品卫生、校车安全、宿舍管理、树木治虫等小事入手，认真对待及时处理。
总之，高校后勤工作需要以“学校市场”为导向，在实践中要以科学观为指导，不断调整工作思路，改进工作方法，采取有效的措施和办法，提高服务的质量和水平，为高等教育的改革发展作出后勤人新的更大的贡献。
第四篇：提升群众满意度的建议
提升群众满意度的几点建议
今年年初，温家宝总理就政府工作报告和“十二五”规划纲要草案征求基层群众意见时，真诚地说：“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准。”总理的话正是从我们党的性质和根本宗旨出发提出来的。我们党是人民的政党，我们的一切工作都是为人民谋福祉。我们工作的得与失，老百姓最清楚，也最有发言权。群众满意了，说明我们的工作做好了；群众不满意，那说明我们的工作还存在漏洞。如何提升群众满意度，我认为要做好以下几个方面的工作：
一
要加强对外宣传力度。通过宣传，增强镇党委工作的透明度和开放度，让更多干部群众真正了解、关心、参与和支持镇党委的工作。紧紧把握宣传导向，做到紧贴镇党委中心工作，紧跟形势变化；密切关注基层动态，积极回应社会关注，努力使宣传工作找准重点，跟上节拍。
二
要做好“抓基层、打基础”工作。引导各党支部着力在
“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”上下工夫，进一步扩大基层党组织覆盖面、增强党员队伍生机活力，全面做好抓基层打基础工作，加强基层党组织先锋堡垒和党员的模范带头作用。
三
要广泛听取社会各界的意见建议。通过深入村组、入户下访，开展谈心谈话、发放工作意见征求表、意见建议征集箱等方式，广泛听取社会各界对党员干部的党性原则、思想作风、工作绩效、廉洁自律等方面的意见、建议，结合各类意见建议认真查找存在的问题与不足。
四
要建立意见建议的反馈、承诺机制。明确专人负责筛选、整理群众通过各种渠道反映的意见和要求，并及时反馈到相关站所，积极协调解决。将处理和落实情况及时进行反馈，接受群众监督，确保件件有回音、件件有落实。
五
要加强干部管理，转变干部作风。进一步加强干部管理，日常加大对干部政治纪律的执行、履行岗位职责、民主集中制、实践党的宗旨、廉洁自律情况等方面的监督。同时通过“干部大
走访大调研”、“信访矛盾化解月”等主题实践活动，进一步密切干群关系，提高干部党员的威信，提高群众对组织部门干部管理工作的认可度。
六
要加强党员干部自身建设。加强思想建设，培育党员干部的忠诚心；加强学风建设，培育党员干部的事业心；加强作风建设，培育党员干部的敬业心；加强制度建设，培育党员干部的责任心；加强能力建设，培育党员干部的进取心，多措并举，打造一支以人为本、服务群众，让群众满意的干部队伍。
总之，要进一步摸清群众不满意的地方在哪里、有哪些，搭准群众的脉搏，了解群众的呼声，找准存在的突出问题。只有问题找准了，整改才能做到有的放矢，群众才可能满意。
第五篇：纳税服务满意度调查结果分析报告
第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告
本纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服
务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。我们认为，本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性，评价结果专业、真实、公正、客观，较好的发挥了第三方评价的作用，了解了纳税人的真实愿望和诉求。现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状，分析如下：
一、2009满意度调查具体情况
我分局纳税人满意度综合指数得分为78.36，略低于该指标的全区平均得分（79.64分）。
（一）办税服务满意度
办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成，我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4，均低于全区平均得分。在办税服务大厅满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价，办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望在办税大厅增开服务窗口，扩大网上办理业务的范围，加强对办税人员的业务培训等方面；在管理员服务满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定，管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望简化办税程序，缩短授权和文书审批时间等方面。
（二）权益保护满意度
权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成，我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3，均低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意，同时希望税务人员在依法办事、规范执
法方面能够形成更加严谨的工作作风。
（三）纳税咨询满意度
纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目组成，我分局咨询服务和咨询规范两个二级指标的满意度指数分别为80.5和77.4，其中咨询规范满意度指数略低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局咨询与实际办理（区局）一致性及咨询与12366咨询一致性上给予了高度评价，“一次性告知”及“首问责任制”两个项目是制约我分局纳税咨询满意度指数的主要因素，纳税人的意见建议主要有：咨询电话不够畅通，建议业务素质高的税务人员从事咨询工作，一次性告知及首问责任制需进一步落实等。
（四）办税流程满意度
办税流程满意度主要包括流程效率和流程合规两个调查项目，我分局流程效率和流程合规两个三级指标的满意度指数均为75，较该指标的全区平均得分还存在一定差距。调查结果显示，在简化办税程序、提高办税效率方面，纳税人有着愈来愈强烈的需求和渴望。
（五）税法宣传满意度
税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调查项目。我分局宣传服务和宣传内容两个二级指标的满意度指数分别为74.4和76.0，均低于全区平均得分。在税法宣传满意度调查项目中，数据显示“税法宣传主动及时”、“税法政策宣传充分”、“宣传具针对性”三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的主要因素，纳税人认为，税务机关在税法宣传的主动及时性上还有待提升，发布信息及时性需要提高，纳税人关注的共性问题应汇总发布等。另外，纳税人倾向于借助现代服务手段获得服务，以减少他们的纳税成本，税务机关在培训、宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。
二、整改措施
第三方满意度调查结果反映出分局在税务人员态度、办税速度、宣传服务等方面仍有提升空间，其中，办税流程效率、咨询规范及首问责任制等项目是影响纳税人满意度的主要指标。我分局将以此次第三方调查为契机，认清形势，正视差距，查找问题。近日，分局已召
开了全局会议，组织全员学习了《番禺国税2009纳税服务满意度研究报告》，并结合第三方满意度调查反馈和测评结果，对分局在纳税咨询、管理员服务、税法宣传中存在的问题进行了梳理归类和对比分析。下阶段，我分局将重点从以下几点着手改进纳税服务工作：
（一）办税服务
1.加开专窗，合理调度，改善纳税人办税时间长的现状。征收大厅人力短缺、人员流动性大是长期以来制约我分局办税大厅服务质效的主要因素。在人员配备有限的情况下，分局将通过合理配臵、灵活调度各窗口的人员、职能设定，克服前台服务人员变动频繁、业务素质参差不齐的实际困难。在申报高峰期或遇系统故障等突发事件时，以增开专窗、开辟绿色通道的形式分流高峰办税人群，最大限度地减少纳税人的等待时间；针对前台人员变动快、新人多的现状，开设专岗专窗，由内部师资帮助新入职人员尽快熟悉和掌握简单业务的操作，提高专项涉税文书的受理和办结效率。
2.摆正位臵，端正态度，构建和谐融洽的税企关系。
平等、公正是和谐征纳关系构建的前提和基础，分局将进一步通过引导、宣贯使管理员转变思想、明确定位、端正态度，在刚性执法和温情服务之间找取平衡点；在服务细节上，尝试实施一对一、一对多的特色咨询或服务方式；加强管理员之间的协作与配合，尽量为来访纳税人节约时间成本，提高咨询和办事效率。如当纳税人来访遇管理员不在时，由其他人员做好接待和解答，或指引纳税人留下问题及联系方式，转交管理员进行限期答复等；定期以短信的形式告知新办企业其管理员及联系方式、管户调整后的管理员及联系方式，使企业遇涉税问题时更便捷地获得解答；管理环节遇涉税纠纷时，尝试采取第三方主动协调的方式，由科长或其他管理员介入纠纷、了解情况，协助当事人缓和情绪、化解矛盾。3.特事特办，温情服务，提高涉税文书办理效率。
对不经Ctais监控的涉税文书，进一步提高及时处理、限期办结意识，杜绝办理过程中随意拖延时间的现象；对纳税人有实际困难或特殊原因希望尽量缩短授权或文书审批时间的，允许纳税人在受理环节
注明“加急”字样，必要时可提供相关书面申请阐述具体原因，管理员视具体原因和实际情况采纳纳税人的合理化请求，优先为纳税人办理审批手续；管理员岗、分局长岗、综合岗在Ctais设定的时间期限内，各自提前半个工作日完成本环节的审核和发送，以缩短涉税事项的总办结时间；向区局信息部门寻求协助，利用国税系统短信平台对纳税人涉税事项进行办结提醒，对未及时领取审批通知书的纳税人由导税岗进行二次提醒，缩短文书的送达时间；在上级部门未对执行文件及规程作明确的禁止性要求之前，尽可能地在政策允许范围内为纳税人实施最优惠、最易于操作的办理流程。
4.加强沟通，做好统筹，减少不必要的矛盾和纠纷。
利用每月业务统筹例会及其他内部沟通渠道，加强征收与管理环节的信息沟通，特别是涉及前台办理的涉税事项，要将最新税政及管理办法及时传达至前台办税人员，避免因信息不对称引起不必要的纳税纠纷和投诉事件；进一步使管理员明确作为服务主体在纳税服务工作中的责任，协助做好政策解答、人员分流等具体工作，遇涉税纠纷时协同征收大厅人员做好对纳税人的安抚、解释，防止事态扩大和涉税投诉的产生，通过协调、整合前后台的服务资源，形成内外合力、互动互助的服务格局。5.建立制度，加强联系，规范中介机构的涉税行为。
与辖区内的涉税服务中介机构建立工作联系制度，协同地税部门，通过交流座谈等形式对辖区内的中介机构进行全面摸底调查，了解掌握中介机构的基本概况及业务范围，充分发挥中介机构在规范账务管理、提高税法遵从度方面的积极作用；利用涉税服务中介机构与企业接触多、易联系的优势，做好执法、服务等涉税政策的宣传和解析，确保最新政策及时传达至纳税人；针对中介机构代理事项多，办税时间长，在一定程度上影响到其他纳税人的等候时间，考虑开设专窗预约受理中介代理的新办税登、汇算清缴等涉税业务，以节约纳税人等候时间，维护征收大厅办税秩序。
（二）纳税咨询
1.加强业务培训，建立咨询台帐。
调查数据显示，在选择获取涉税信息的主体时，47%的纳税人倾向于办税服务厅咨询，32%的纳税人倾向于向管理员咨询。针对这一特点，在征收科将重点强化对办税大厅人员的基础业务培训和对导税人员的业务疏导和答疑能力培训；在管理科由管理员自行建立纳税咨询台帐，用于记录纳税人的咨询问题及解答依据，定期收集各管理员的纳税咨询台帐进行汇总整理。汇编后的台帐在分局内部共享使用，指引税务人员解答纳税人提出的共性问题，有效提高“首问责任制”及“一次性告知”的落实力度。
2.创新服务载体，拓展咨询平台。
进一步完善外网电子邮箱及涉税邮件的管理，通过涉税事项互动邮箱这一双向沟通平台就纳税人提出的问题进行限时回复，以电子邮件的形式接收采纳纳税人的合理化建议，进一步畅通纳税人与管理员之间的沟通渠道，真正实现全新的“点对点”互动服务模式；进一步拓展涉税互动邮箱的功能，使纳税人可以通过电子邮件第一时间了解掌握涉税审批事项标准、时限、办结等情况，及时报送税源调查及专项调查的相关报表及数据资料，让纳税人更真实地体验到足不出户的全新办税方式。
（三）税法宣传
1.点面结合，突出重点，完善税法宣传长效机制。
按照“抓住主题、突出重点、定期宣传、影响广泛”的工作思路，将定期宣讲与专项宣讲、主题宣讲与常规宣讲相结合，除利用每月税宣日做好对特定主题和纳税人的宣讲外，定期组织新办企业、未参加过税宣会的纳税人，向其就新办企业常见涉税事项、分局在纳税服务方面的便民措施、信息化办税渠道等内容做介绍和宣传，使税收宣传的覆盖面更加广泛，宣讲内容更具针对性；规范、完善分局内部税法宣传工作机制，明确各科室在税宣工作中的职责分工，做好宣讲需求、宣讲主题、配套服务的统筹协调。
2.将税法宣传与文化建设相结合，促宣传形式多样化。在办税服务大厅悬挂宣传构建和谐征纳关系的宣传语，营造文明办税、优质服务的文化氛围；在办公室、会议室悬挂敬业爱岗、廉洁清正的宣传字
画，营造维护公平、恪尽职守的文化氛围；通过开辟分局服务文化园地、征集服务心语、开通“税企速递”等形式，一方面将纳税人最关心的税收政策及我局干部职工心系纳税人、服务无止境的精神面貌进行了及时传递和展现，另一方面也使干部职工在文化氛围的渲染下将服务理念由文字口号转变为自觉行动。
3.创新形式，讲求时效，丰富税法宣传手段。
纳税人普遍认为最便捷的信息获取途径是国税网站、手机短信、电子邮件等信息化平台，大型宣讲会、座谈会等形式需要纳税人为此付出更高的时间和成本，且宣传的时效性也大打折扣。除利用好传统宣传手段之外，分局将立足纳税人的不同需求，利用小型税企座谈会、手机短信、电子邮件等更加具有灵活性、互动性、时效性的宣传渠道，使涉税信息在一定范围内实现“点对点”的传递。
篇四：提升纳税服务
纳税服务已经成为国税工作的一项重要内容。如何在完善现有服务体系的基础上，不断提升纳税服务工作实效，是各级国税机关面临的一项紧迫任务。
一、提高思想认识，拓展纳税服务内涵
（一）深化对纳税服务概念的认识。纳税服务有广义和狭义之分。过去开展的纳税服务一般是从狭义概念上出发的，即税务部门为确保纳税人依法纳税，指导和帮助纳税人正确履行纳税义务而在纳税人办税过程中提供的服务。基于这种认识，就难免造成对纳税服务内涵的理解存在偏差，造成纳税服务主体和内容的脱节，不利于纳税服务水平的提升。今后应倡导广义的纳税服务，建立健全保护纳税人权益的机制和措施，涵盖优化税制、完善税政、健全征管、降低纳税成本、提高行政效率等各个方面。通过提高对纳税服务广义概念的认识，进一步明确国税部门在纳税服务中的主体地位，是针对纳税人“一前两后”（税务登记前、税务登记后、税务登记注销后）的需求提供的全程服务，并与时俱进地丰富完善服务内容。
（二）深化对纳税服务理念的认识。在以往的实践中，国税部门逐步树立起了征纳双方法律地位平等的服务理念，坚持以纳税人为中心的指导思想和“尊重、规范、效率、简便、沟通、发展”的服务远景目标，有效地指导纳税服务工作的有序开展。但在实际工作中，有些国税干部对理念和服务远景的认知度不高，不能正确处理税收征管与纳税服务的关系、税收执法与纳税服务的关系。为此，应通过开展各种教育活动，如“纳税服务理念之我见”讨论活动、“我做一天纳税人”换位活动等，强化干部职工服务理念的养成，真正将纳税人放在“服务对象”的位置，以优质服务推进依法科学管理。
（三）深化对纳税服务广度的认识。目前纳税服务工作大多集中在“纳税”过程中的服务，全程服务模式尚未形成。应当适当开展“前置服务”和“后续服务”，在搞好纳税全过程服务的基础上，不断加大税收宣传力度，与工商、地税等部门建立协作机制，对新开业户及时靠上服务，保证纳税人在办理税务登记、建账的过程中不会因不了解政策而遭受不应有的损失；同时将纳税服务向后延伸到每一项涉税事项办结后的效果跟踪反馈环节，实行“持续沟通、终身服务”。
二、立足纳税人需求，完善纳税服务模式
目前各级国税机关办税服务网络、模式等已趋成熟，为纳税人服务的能力和水平得到进一步提高。但人性化、贴心式的服务还较为缺乏，国税机关有时站在自身工作创新的角度，灌输性地向纳税人提供一些服务，难免出现纳税服务的主观性和盲目性。改善这种状况，应从细节入手，让纳税服务更人性化，更加贴近纳税人的实际需求。
（一）注重了解纳税人的真实需求，为纳税人提供个性化服务。通过税企座谈会、纳税服务问卷调查等渠道，了解纳税人的真实服务需求，尽可能满足纳税人的个性化需求。如结合纳税人计算机管理技术的提升，为纳税人量身打造“科技化纳税服务”，建立“网上税务局”，设立“网上办税服务厅”，形成“业务通办、前台审批、免填表单、核查后置”的“税
收业务一体化”的综合服务模式；针对外向型企业回收单证不及时的实际，设立专门的服务热线和通道，提高出口退税效率；借鉴银行部门ATM机的做法，在办税服务厅等安装自助办税终端，让纳税人24小时无需到服务窗口即可自行办结各类涉税事项等。
（二）注重从纳税人的根本利益出发，为纳税人提供贴心式服务。纳税人所需要的纳税服务不仅仅是公平公正，还包括涉及其切身利益的一些事项，这就要求国税机关提供更加高效、便捷、节俭的贴心式服务。为此，应当在办税服务厅实体化、整合服务资源的基础上，注重从细节出发，减轻纳税人的负担。如实行“一次进户、各税通查”制度，减少对纳税人正常生产经营活动的干扰；统筹基层征管查力量，优化办税流程，让纳税人“进一道门、找一个窗口、办一切事项”，实现办税业务在前台集中、文书资料在内部流转、涉税信息在全局共享；对部分纳税人纳税评估采用“网上约谈”的方式，借助即时通讯工具，既不耽误企业生产经营，又能提高税源管理质量；根据实际推行“同城通办”业务，让纳税人办税更加简便、成本更加低廉；在办税服务厅设置导税区、自助区、办税区、休息区、维权区、银行经收处等，提供全方位贴心式服务。
（三）注重构建与纳税人沟通交流的平台，维护纳税人的合法权益。应把倾听纳税人诉求，维护纳税人合法权益作为优化纳税服务的重要内容，积极构建征纳无障碍沟通交流机制。利用征求意见箱、聘请社会监督员等方式以及现代互联网络平面交互优势，为纳税人表达利益诉求构建畅通的建言渠道。如，在国税门户网站上设立“局长信箱”、“纳税人之家”等栏目，开展“局长在线访谈”活动，使纳税人可随意选择合适的方式和渠道建言献策、表达利益诉求。依托12366纳税服务热线，建立热线短信服务平台，使热线不仅能够提供申报纳税提醒、政策公告、税务公开等服务，还使纳税人能够通过拨打热线或发送短信进行纳税举报、服务投诉。建立纳税人诉求快速响应机制，切实维护纳税人的合法权益，促进征纳和谐。
三、深化工作开展，理顺纳税服务制度
（一）授权不推责，在共担责任的前提下，一切以纳税人为中心。对一些出于分解责任考虑的规定和流程，应实行“授权不推责”的办法，在共担责任的前提下授权管理部门直接处理，减少不必要、可有可无的流转环节，提高办税效率。同时，对于因压缩流转环节出现的责任空缺，应实行“责任连带”，避免因环节缩减而出现的责任真空。对审批类项目办理环节进行科学合理压缩，初审、复审、核查等环节都在办税服务厅办理，解决纳税人多头找、多头跑的问题。同时，实行“精表简政”，对纳税人报送的表格资料及各种行政审批、资格认定项目进行清理，为纳税人节省办税时间和办税成本。
（二）在不违背法律法规的前提下，优先为纳税人提供服务。对于当前综合征管软件的部分涉税业务与现行政策不衔接的问题，只要不违背法律法规，就应优先为纳税人提供高效服务。如对于个体工商户定额审批权限问题，征管软件要求所有个体工商户定额核定都需流转县局局长岗审批，但在实际工作中意义不大，县局局长不可能了解每一个个体户的具体经
营情况，这样不但起不到制约的作用，反而影响了纳税服务的工作效率。为此，应采用先审批、后走访的办法，然后根据实际情况分批分量报送相关负责人审批，不合适的及时调整。
四、坚持内外结合，健全纳税服务考核评价体系
（一）建立流程服务问责制，完善内部考核机制。目前基层国税部门纳税服务机构设置尚未到位，纳税服务分管、实施单位分离，全员服务模式尚未形成，纳税服务内部考核还存在障碍。应结合纳税服务工作流程，强化服务过程的考核，对纳税人申办的限时办结涉税事宜，对各环节完成质量和效率进行督导评价。在受理、核查、审批等岗位打破行政机构界限，设立考核督导机构，对纳税人办理涉税事宜的流程实行全程督导考核，确保受理及时、流转顺畅，同时对办理环节实行质量监控，随时查看、询问纳税人的满意度，抽查工作情况，确保为纳税人提供高效、优质的服务。
普遍在办税服务厅设置了电子评价器、投票箱等，但纳税人投票的积极性不高、投票的结果利用率也不高。为此，应建立星级评价体系，积极引导纳税人参与投票，每月或每季度评选出受欢迎、满意度高的星级办税人员，星级与相关待遇挂钩，从根本上提升办税服务人员的工作积极性。同时，把监督与评价的触角延伸到社会的各个层面，引入第三方评价，聘请纳税服务监督员，采取明察暗访、座谈走访等形式，搜集情况，不定期召开会议，倾听意见和建议。聘请专业、权威的中介调查公司，围绕纳税人所想、所需以及纳税服务工作中各个环节，定期开展服务调查，并提供评价报告，确保评价结果的真实、科学、公正、严谨，便于以评价结果为导向，随时整改工作中的不足，推进纳税服务工作的深入开展。
篇五：提升纳税服务
如何提升地税部门纳税服务水平论文
对提升地税部门的纳税服务水平的思考
袁树东
近年来，随着税收职能在经济变革中重要性不断提升和税收政策的不断调整，纳税服务工作也越来越重要，逐渐地成为各地税务部门及各级政府部门显著关注的问题。纳税服务工作在取得一系列成效的同时，也暴露出很多不能与时俱进的地方，引起了笔者的思考。这些问题不仅影响到地税部门的形象，也影响着征税纳税关系的和谐，不利于服务型政府的建设。本文将根据在基层工作的实际经验，对税务部门在纳税服务过程中出现的问题进行探讨，从而提出优化措施，进一步提升地税部门的纳税服务水平。
一、地税部门的纳税服务过程中所存在的主要问题
（一）纳税服务认识不够强
税法的权威性使得税务机关在征税过程中所扮演的是一个管理者的角色，在纳税服务过程中，一切以便于管理为前提，忽略了税收服务性特点，很大程度上不能进行有效便捷的服务，而机械性的服务使得纳税过程显得颇为敷衍。个别窗口人员服务态度有待提升。
（二）纳税业务流程不够简洁
纳税业务流程包括税务登记、纳税申报、缴款程序、减免程序等，很多纳税人对于办税业务流程没有一个全面的了解，所以在纳税过程中给征纳双方都造成了诸多不便，很多纳税服务工作不能顺利完整的进行。发票开具，契税减免等表单填写部分仍偏复杂，部分纳税人不能自主填写。
（三）税收业务能力亟待加强
纳税服务分为办公条件的硬环境与服务能力的软环境两方面。相比较而言，提高软环境是重点与难点。当前税务人员业务能力水平的提高滞后于经济发展的需要。这是由于经济行业分类越来越细，各行业财务核算、成本核算各有特点，税务人员仅仅满足于税法的了解，对企业账务缺少研究。
（四）纳税服务措施不够到位
各级税务部门按照税收征管的要求为纳税人提供了上门申报、网上申报等各种申报方式。但是每到征收期间，上门申报企业在征收厅排队现象严重，网上申报企业网络拥挤严重。个别纳税人反映由于企业结账等问题申报时间往往在最后的一二天申报，往往在网上申报十多次才能申报成功，同时还多次造成申报未缴税现象(划款未成功)。使得纳税这一光荣的行为变成了来往的奔波，造成了纳税者的不满，也影响了纳税服务。
二、提高地税部门的纳税服务水平的建议
（一）加强税收宣传，普及税收知识
税收是经济发展的重要组成部分，纳税是一件光荣的事情。地税部门应该通过加强税收宣传，强化纳税者的纳税意识，提高其纳税主动性，增强其纳税的荣誉感。同时，也应该积极宣传纳税业务流程，使纳税者能够更加明确纳税业务流程，积极主动的规避由于不了解纳税业务流程而造成的纳税过程中所存在的一些不必
要的问题，从而减少征税纳税关系的矛盾。地税部门应该针对不同的纳税者进行有针对性的税收宣传、政策解读等等。
（二）完善考核机制，提升窗口人员服务水平
窗口人员服务好坏直接影响着地税部门的整体形象。通过纳税服务过程中所出现的一些问题我们不难看出，一些问题是由于纳税服务者的服务观念、服务能力、服务热情等造成的，所以，地税部门应该从提升纳税服务者的综合素质来着手，努力提升纳税服务水平。具体的可以从以下三个方面进行：
1.加强业务技能培训和提升职业道德素养
窗口在纳税服务过程中不仅需要有高度的责任感，还需要强硬的业务技能和正确的服务观念。税收政策经常在改变，在这种改变中能够更好的服务纳税者，也是窗口人员的基本能力之一。税务机关可以通过举行业务技能培训，提升业务技能和专业素养，通过进行思想道德教育和一些职业道德教育，转变服务观念，强化服务意识。
2.完善考核激励机制，提高纳税服务热情
由于纳税业务流程的繁琐，使得纳税服务工作过于繁重，窗口人员的压力大，身上所背负的责任也重。根据现有的情况，责任越重、压力越大的基层人员也有更大的可能被进行更多的考核，也因此会有更多的扣分项目，这从一定程度上削弱了窗口人员的服务热情。所以，应该不断地完善激励机制，建立科学、公平的考核机制，将窗口人员的实际工作情况作为主要考核依据，通过工作量的大小、工作的难易程度和责任的轻重去进行评定，奖罚分明。
3.完善职位分工，明确工作责任
为了加强纳税服务管理，税务机关应该对其纳税服务部门进行整合，明确各岗位工作人员的职责，做到专司其职。
（三）精简涉税资料，优化税收业务流程
众多的涉税资料和繁琐的税收业务流程，不仅占用了征税纳税双方过多的时间，也给工作带来了诸多的问题。所以，税务部门应该在法律所允许的范围，精简一些重复提供的涉税资料，对于涉税资料提供不全的，进行书面一次性告知。对于繁琐的税收业务流程，尽量减少审批环节，合理的将审批权下放。合理利用互联网，将一些税收业务程序网络化，推行多元化纳税方式。
（四）提升服务举措，保证纳税人权益
１.征收窗口特别是局机关内的窗口，是向社会各界集中直接反映税务部门形象的一个重要部门，应该加强对窗口的注重。尤其应该增强税收咨询岗工作人员力量，一是增加人员数量保证能及时为每名咨询人员第一时间解决问题；二是增派业务能力强的人员担任专职咨询人员，比如通过税务师考试或税管部门掌握税收政策员担任；三是税收咨询与办理业务区分开来，可以在排队叫号系统中增加税收咨询选项，负责政策辅导（不负责流程）而各窗口负责业务流程。
２.及时维护网上申报网络，解决网络拥堵问题。
三、结束语
地税部门作为执法机关，形象的好坏直接影响着各级政府的形象。努力提升地税部门纳税服务水平，是实现大发展的具体体现，对于服务型政府的建设也有着极其重要的意义和作用。
